ServiceMax：以资产为中心的现场服务管理

工作执行管理

管理从工单计划和调度到任务执行、完成报告和开票的整个服务生命周期。

合同、保修和权益管理

简化合同的创建、修订和续订流程。确保清晰了解每个工单的服务级别协议 (SLA) 和客户承诺。

优化计划和调度

根据位置、技能、实时可用性、路线优化和作业要求改进技术人员计划，确保高效分配资源和及时交付服务。

面向技术人员的移动工具

为技术人员配备用户友好的移动应用程序，进一步简化工作流程，帮助他们访问工作订单、客户信息、服务程序、核对清单和表单，上述操作均可在线或离线轻松完成。

自动化和简化工作流

自动执行数据输入、作业分派和状态更新等重复性任务，让技术人员集中精力处理更为复杂的服务活动。部署工作流程、高级核对清单和表单，实现服务流程标准化，确保准确捕获数据。

客户群和资产生命周期管理

在资产的整个生命周期内跟踪资产健康状况、维护历史记录和服务干预情况，实现主动式维护、提高企业变更单和召回效率并优化整体性能。

客户自助服务与客户参与

提供客户主动沟通工具，使他们能够跟踪服务进度、安排服务预约和查看资产数据。

远程服务

利用 IoT 数据（通过与 ThingWorx 或其他 IoT 平台集成）和服务历史记录，帮助远程技术支持工程师高效完成问题调查。通过视频会议、增强现实工具或聊天功能远程提供服务，减少上门服务次数并加快解决速度，尤其适用于偏远地区或非关键问题。

性能分析

针对服务绩效指标（例如，技术人员工作效率、解决时间、服务成本、服务盈利率）提供数据驱动型洞察，持续改进现场服务运营。

与现有系统集成

与现有企业平台（ERP、CRM）集成，在一个视图中同时提供客户数据、服务历史记录和资源分配。