ServiceMax : Gestion de la maintenance sur site axée sur les actifs

ServiceMax permet la fourniture d’une maintenance avec la gestion du travail, l’automatisation, la maintenance préventive, la gestion des contrats, les outils mobiles et le libre-service pour les clients sur une seule plateforme

Les machines et les entreprises de maintenance du monde entier font confiance à ServiceMax

Des centaines de leaders de l’industrie à travers le monde se sont tournés vers ServiceMax pour leurs machines, équipements et actifs.

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Qu’est-ce que ServiceMax ?

ServiceMax alimente les interactions de service qui sont essentielles au bon fonctionnement des industries mondiales.

En tant que leader mondial de la gestion de la maintenance sur site centrée sur les actifs, ServiceMax propose une plateforme logicielle basée sur le cloud qui optimise la productivité des techniciens, rationalise les flux de travail pour garantir l’efficacité opérationnelle et maximise le temps de fonctionnement des équipements. Notre suite logicielle unifiée donne aux équipes de maintenance les moyens d’agir dans tous les secteurs, en mettant en place des stratégies de maintenance proactives, une prestation et une exécution efficaces des services, en augmentant le chiffre d’affaires des services et en générant des informations précieuses pour la maintenance et l’entreprise.

Booster la productivité des techniciens

Boostez la productivité de vos techniciens grâce aux outils mobiles les plus récents. Les techniciens de maintenance sur site doivent être productifs en déplacement, même en l’absence de réseau de données. Les outils mobiles de ServiceMax garantissent aux techniciens de disposer des bonnes données, au bon moment, et de pouvoir travailler en ligne ou hors ligne. En ayant accès à des informations telles que l’historique de maintenance d’un actif, les pièces requises pour la tâche, les droits et la visibilité sur les contrats, les ingénieurs sur site peuvent fournir un niveau de service supérieur au client final, tout en évitant les pertes.

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Réduire les temps morts imprévus

Réduisez les temps morts non planifiés grâce à une stratégie de maintenance proactive. Les clients dépendent de leurs actifs pour fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Votre organisation de maintenance est ainsi dans l’obligation de garantir le temps de fonctionnement de manière proactive. ServiceMax permet aux clients de passer d’un modèle de service réactif de réparation des pannes à des stratégies de maintenance plus préventives, proactives et prédictives. Cela rend les coûts prévisibles, permet aux organisations de maintenance de gérer de manière proactive le temps de fonctionnement et améliore la satisfaction des clients.

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Optimiser les plannings et les ressources

ServiceMax propose un logiciel performant de planification pour les organisations de maintenance. Les répartiteurs et les planificateurs doivent fonctionner au maximum de leur productivité pour obtenir des résultats optimaux. Ils gèrent toutes les activités tout au long du cycle de vie des actifs, mais comme les actifs et les techniciens augmentent avec la croissance, la main-d’œuvre des répartiteurs se développe souvent plus lentement. Il est essentiel de soutenir les répartiteurs. Le Service Board de ServiceMax fournit des outils complets pour améliorer l’utilisation des techniciens, l’efficacité de la maintenance et l’expérience des clients.

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Dépasser les attentes des clients

Offrez une expérience client exceptionnelle grâce aux fonctionnalités en libre-service de ServiceMax. Offrez à vos clients un accès aux données en temps réel et des outils en libre-service pour une plus grande transparence, une meilleure fidélisation, une augmentation de la valeur vie client et une réduction des coûts et des interventions sur site.

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Leader de la gestion de la maintenance sur site

PTC se positionne dans la catégorie des leaders dans le dernier rapport IDC MarketScape 2023-2024 relatif aux applications mondiales de gestion de la maintenance sur site (FSM). Lisez cet extrait pour mieux comprendre l’importance croissante du choix d’un fournisseur de solutions FSM qui peut être votre partenaire pour de futures initiatives en matière d’innovation et de durabilité. Découvrez les conseils clés d’IDC à l’intention des responsables de la maintenance sur site et des acheteurs de technologies.

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Gestion complète de la maintenance sur site

Gestion de l’exécution des travaux

Gérez l’ensemble du cycle de vie de la maintenance, de la planification et de l’expédition des ordres de travail à l’exécution des tâches, en passant par les rapports d’achèvement et la facturation.

Gestion des contrats, des garanties et des droits d’accès

Simplifiez les processus de création, de modification et de renouvellement des contrats. Assurez une visibilité claire sur les accords de niveau de service (SLA) et les engagements clients pour chaque ordre de travail.

Optimiser la planification et la répartition

Optimisez les plannings des techniciens en fonction de l’emplacement, des compétences, de la disponibilité en temps réel, de l’optimisation des itinéraires et des exigences des tâches afin de garantir une allocation efficace des ressources et une prestation de maintenance dans les délais.

Des outils axés sur le mobile pour les techniciens

Équipez vos techniciens d’une application mobile conviviale pour rationaliser les processus, accéder aux ordres de travail, aux informations sur les clients, aux procédures de maintenance, aux checklists et aux formulaires, le tout en ligne ou hors ligne.

Automatiser et rationaliser les flux de travail

Automatisez les tâches répétitives telles que la saisie de données, l’acheminement des tâches et les mises à jour de statut, libérant ainsi les techniciens pour les activités de maintenance plus complexes. Déployez des workflows, des checklists et des formulaires avancés pour standardiser les processus de maintenance et garantir une collecte précise des données.

Gestion de la base installée et du cycle de vie des actifs

Surveillez l’intégrité des actifs, l’historique de maintenance et les interventions de maintenance tout au long de leur cycle de vie pour permettre la mise en place d’une maintenance proactive, l’application d’ordres de modification et de rappels efficaces, ainsi que des performances optimisées.

Libre-service et engagement client

Fournissez des outils qui garantissent une communication proactive avec les clients, leur permettent de suivre l’avancement de la maintenance, de planifier des rendez-vous et de consulter les données relatives à leurs actifs.

Service à distance

Permettez aux ingénieurs du support à distance de disposer de données IoT (via l’intégration à ThingWorx ou à d’autres plateformes IoT) et de l’historique des services pour enquêter plus efficacement sur les problèmes. Fournissez un service à distance par le biais d’outils de vidéoconférence, de réalité augmentée ou de fonctionnalités de chat, ce qui permet de réduire les déplacements des camions et d’accélérer les délais de résolution, en particulier pour les sites distants ou les problèmes non critiques.

Analyse des performances

Alimentez les données de performance de la maintenance avec des insights basés sur les données, tels que la productivité des techniciens, les délais de résolution, le coût de maintenance, la rentabilité de la maintenance, afin de permettre une amélioration continue des opérations de maintenance sur site.

Intégration avec les systèmes existants

Intégrez les plateformes d’entreprise existantes (ERP, CRM) pour obtenir une vue unifiée des données client, de l’historique de maintenance et de l’allocation des ressources.

Gestion de l’exécution des travaux Gérez l’ensemble du cycle de vie de la maintenance, de la planification et de l’expédition des ordres de travail à l’exécution des tâches, en passant par les rapports d’achèvement et la facturation. Gestion des contrats, des garanties et des droits d’accès Simplifiez les processus de création, de modification et de renouvellement des contrats. Assurez une visibilité claire sur les accords de niveau de service (SLA) et les engagements clients pour chaque ordre de travail. Optimiser la planification et la répartition Optimisez les plannings des techniciens en fonction de l’emplacement, des compétences, de la disponibilité en temps réel, de l’optimisation des itinéraires et des exigences des tâches afin de garantir une allocation efficace des ressources et une prestation de maintenance dans les délais. Des outils axés sur le mobile pour les techniciens Équipez vos techniciens d’une application mobile conviviale pour rationaliser les processus, accéder aux ordres de travail, aux informations sur les clients, aux procédures de maintenance, aux checklists et aux formulaires, le tout en ligne ou hors ligne. Automatiser et rationaliser les flux de travail Automatisez les tâches répétitives telles que la saisie de données, l’acheminement des tâches et les mises à jour de statut, libérant ainsi les techniciens pour les activités de maintenance plus complexes. Déployez des workflows, des checklists et des formulaires avancés pour standardiser les processus de maintenance et garantir une collecte précise des données. Gestion de la base installée et du cycle de vie des actifs Surveillez l’intégrité des actifs, l’historique de maintenance et les interventions de maintenance tout au long de leur cycle de vie pour permettre la mise en place d’une maintenance proactive, l’application d’ordres de modification et de rappels efficaces, ainsi que des performances optimisées. Libre-service et engagement client Fournissez des outils qui garantissent une communication proactive avec les clients, leur permettent de suivre l’avancement de la maintenance, de planifier des rendez-vous et de consulter les données relatives à leurs actifs. Service à distance Permettez aux ingénieurs du support à distance de disposer de données IoT (via l’intégration à ThingWorx ou à d’autres plateformes IoT) et de l’historique des services pour enquêter plus efficacement sur les problèmes. Fournissez un service à distance par le biais d’outils de vidéoconférence, de réalité augmentée ou de fonctionnalités de chat, ce qui permet de réduire les déplacements des camions et d’accélérer les délais de résolution, en particulier pour les sites distants ou les problèmes non critiques. Analyse des performances Alimentez les données de performance de la maintenance avec des insights basés sur les données, tels que la productivité des techniciens, les délais de résolution, le coût de maintenance, la rentabilité de la maintenance, afin de permettre une amélioration continue des opérations de maintenance sur site. Intégration avec les systèmes existants Intégrez les plateformes d’entreprise existantes (ERP, CRM) pour obtenir une vue unifiée des données client, de l’historique de maintenance et de l’allocation des ressources.

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ServiceMax est fier de s’associer à des centaines de leaders de l’industrie dans le monde entier pour piloter la transformation des services.

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Schneider Electric se transforme à l’échelle mondiale

Découvrez comment Schneider Electric est parvenu à éliminer 70 % de ses processus papier, à améliorer son efficacité, son taux de résolution à la première intervention et son NPS (Net Promoter Score), tout en augmentant le chiffre d’affaires associé à la maintenance grâce à ServiceMax.

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Westmor Industries déploie une expérience révolutionnaire pour ses clients et ses techniciens

Découvrez comment Westmor a remplacé les processus manuels et utilisé les outils mobiles de ServiceMax pour augmenter de 20 % le taux d’utilisation de ses techniciens.

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Thermo Fisher améliore son NPS et ses performances de service

Découvrez comment Thermo Fisher a doté ses techniciens de maintenance d’outils numériques, réduisant ainsi les charges administratives et leur fournissant des indicateurs clés de performance qui améliorent leur réussite et l’expérience client.

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De la maintenance proactive à la maintenance prédictive chez 3D Systems

Découvrez comment 3D Systems utilise l’IoT et ServiceMax pour prévoir les besoins en maintenance, et réduire ainsi de 39 % la fréquence des visites.

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Millipore Sigma favorise l’efficacité

Découvrez pourquoi Millipore Sigma a choisi ServiceMax pour harmoniser ses données de maintenance dans 40 pays afin d’obtenir des insights en temps réel à partir des données et d’améliorer la rentabilité.

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LiftOne donne plus d’autonomie aux techniciens

Découvrez comment LiftOne permet aux techniciens de gérer les ordres de travail à partir d’appareils mobiles et garantit que les techniciens les plus qualifiés sont sélectionnés pour assurer le bon fonctionnement de l’équipement de leurs clients.

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Technologie ServiceMax Core

La plateforme centrée sur les actifs de ServiceMax s’appuie sur des moteurs uniques qui alimentent tous les processus de prestation de services afin d’exécuter des tâches de toute envergure et de toute complexité. S’appuyant sur les atouts technologiques avérés de ServiceMax, ces moteurs constituent la base de la plateforme innovante de niveau entreprise qui transforme la maintenance sur site pour nos clients.

La plateforme centrée sur les actifs de ServiceMax s’appuie sur des moteurs uniques qui alimentent tous les processus de prestation de services afin d’exécuter des tâches de toute envergure et de toute complexité. S’appuyant sur les atouts technologiques avérés de ServiceMax, ces moteurs constituent la base de la plateforme innovante de niveau entreprise qui transforme la maintenance sur site pour nos clients.

Sécurité de niveau entreprise

ServiceMax garantit une sécurité robuste sur la plateforme Salesforce grâce à l’utilisation de la version la plus récente du protocole TLS pour l’authentification et le chiffrement. Chaque session comprend des identifiants d’organisation uniques pour un contrôle d’accès précis.

ServiceMax garantit une sécurité robuste sur la plateforme Salesforce grâce à l’utilisation de la version la plus récente du protocole TLS pour l’authentification et le chiffrement. Chaque session comprend des identifiants d’organisation uniques pour un contrôle d’accès précis.

Cloud et priorité au mobile

Premier fournisseur de gestion de services de maintenance sur site uniquement dans le cloud doté de fonctionnalités mobiles modernes, ServiceMax s’engage à contribuer à la transformation du secteur grâce à des expériences innovantes qui prolongent le temps de fonctionnement des actifs et améliorent la rentabilité de la maintenance.

Premier fournisseur de gestion de services de maintenance sur site uniquement dans le cloud doté de fonctionnalités mobiles modernes, ServiceMax s’engage à contribuer à la transformation du secteur grâce à des expériences innovantes qui prolongent le temps de fonctionnement des actifs et améliorent la rentabilité de la maintenance.

Basé sur Salesforce

Conçu comme une application sur la plateforme Salesforce, ServiceMax s’intègre de manière transparente à la fois au CRM et au Service Cloud et offre un accès sécurisé à vos informations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, sur n’importe quel appareil et de n’importe où.

Conçu comme une application sur la plateforme Salesforce, ServiceMax s’intègre de manière transparente à la fois au CRM et au Service Cloud et offre un accès sécurisé à vos informations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, sur n’importe quel appareil et de n’importe où.

Moteur d’optimisation

Un moteur intelligent génère des planifications en temps réel optimales, alignées sur vos objectifs commerciaux tels que la rentabilité, les niveaux de service et les temps de déplacement. Assurez une expérience client exceptionnelle en affectant le bon technicien à chaque tâche.

Un moteur intelligent génère des planifications en temps réel optimales, alignées sur vos objectifs commerciaux tels que la rentabilité, les niveaux de service et les temps de déplacement. Assurez une expérience client exceptionnelle en affectant le bon technicien à chaque tâche.

Moteur de droits

Grâce à un moteur entièrement automatisé basé sur des règles, les contrats et les données de garantie essentiels restent exacts, disponibles partout et visibles pour toutes les parties tout au long du cycle de fourniture de la maintenance.

Grâce à un moteur entièrement automatisé basé sur des règles, les contrats et les données de garantie essentiels restent exacts, disponibles partout et visibles pour toutes les parties tout au long du cycle de fourniture de la maintenance.

Moteur de flux de service

Notre moteur de flux de travail d’entreprise unique garantit la progression cohérente de vos prestations de maintenance du bureau au terrain, tout en s’adaptant à l’évolution des besoins de votre entreprise grâce à une configuration flexible.

Notre moteur de flux de travail d’entreprise unique garantit la progression cohérente de vos prestations de maintenance du bureau au terrain, tout en s’adaptant à l’évolution des besoins de votre entreprise grâce à une configuration flexible.

Réussite spécifique à chaque secteur

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Équipements industriels et machines lourdes

En tant que fabricant d’équipements industriels, l’élargissement de votre offre de services vous garantit des marges plus élevées et une meilleure fidélisation de vos clients. En tirant parti de votre expertise en matière de conception et de développement d’équipements, vous pouvez améliorer les performances de vos équipements. ServiceMax prend en charge vos opérations de maintenance sur site, en améliorant la visibilité des actifs, en automatisant les processus de service et en optimisant l’efficacité des techniciens, des répartiteurs et des ... Lire l'étude de cas
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Appareils médicaux

Dans le secteur médical, les dysfonctionnements de l’équipement peuvent entraîner des retards de traitement, des pénalités ou des préjudices pour les patients. Les fabricants d’appareils médicaux sont contraints d’améliorer leur efficacité opérationnelle, de se développer et de réduire les risques de non-conformité. ServiceMax aide des centaines d’entreprises d’appareils médicaux à améliorer les résultats pour les patients en augmentant la productivité et les revenus du service, tout en garantissant la conformité et l’excellence opérationnelle. Lire l'étude de cas
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Électronique et haute technologie

Les entreprises de fabrication de haute technologie ont des besoins uniques en matière de maintenance sur site, en raison de la complexité et de la précision de leurs équipements. ServiceMax fournit les solutions de maintenance sur site nécessaires pour garantir une réponse rapide et un taux élevé de résolution à la première intervention afin de minimiser les interruptions. À cela s’ajoutent un support à distance et une maintenance prédictive de qualité, afin de prévenir les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Lire l'étude de cas
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Concessionnaires d’équipement

Les concessionnaires qui vendent et louent des équipements sont confrontés à des pressions concurrentielles sur des marchés de base où les marges sont faibles et les attentes des clients élevées. ServiceMax, intégré à des fonctionnalités centrées sur les actifs, permet aux concessionnaires de suivre et de gérer les équipements de toutes marques. Des flux de travail préconfigurés rationalisent les processus, en automatisant la gestion du travail, les contrats de service, les RMA, les réparations en atelier et les réclamations au titre de la gar... Lire l'étude de cas
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Pétrole, gaz et énergie

Les entreprises du secteur du pétrole, du gaz et de l’énergie sont confrontées à des défis dans des environnements difficiles, avec des sites isolés, des conditions météorologiques extrêmes et des matières dangereuses. ServiceMax répond à ces besoins en permettant la communication entre la comptabilité, les opérations sur le terrain et la gestion de bureau, même sans connectivité réseau. Elle envoie des techniciens certifiés sur des sites éloignés et dangereux et veille à ce que l’entretien des équipements et des infrastructures réponde aux no... Lire l'étude de cas
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Bâtiment et construction

Dans les secteurs du bâtiment, de la construction et du CVC, la maintenance sur site pose des défis uniques. ServiceMax excelle dans la planification des techniciens sur plusieurs chantiers, en veillant à ce qu’ils disposent des bonnes pièces pour divers équipements. Notre solution flexible prend en charge la maintenance proactive et les réparations réactives, en donnant aux techniciens des données en temps réel pour affronter efficacement les environnements imprévisibles. Lire l'étude de cas

Trouvez la solution la mieux adaptée à votre organisation

Nos produits reposent sur la plateforme Salesforce et sont mis à la disposition de nos clients via trois offres : ServiceMax Core, ServiceMax Asset 360 pour Salesforce Field Service et FieldFX. Les trois produits partagent une architecture commune, offrant aux clients une flexibilité grâce à une plateforme de solutions.

ServiceMax Core

<p>La plateforme ServiceMax est conçue pour les secteurs centrés sur les actifs, améliorant le temps de fonctionnement des actifs, augmentant la productivité des techniciens grâce à des outils mobiles et fournissant des données d’aide à la décision. Des milliers de professionnels du service lui font confiance.</p>

ServiceMax FieldFX

FieldFX offre une solution vitale de gestion de la maintenance sur site pour les secteurs des services énergétiques tels que le pétrole et le gaz, les services industriels et environnementaux, avec un fonctionnement en ligne/hors ligne transparent et une gestion complexe des tickets.

ServiceMax Asset 360

ServiceMax et Salesforce proposent une solution qui améliore l’efficacité opérationnelle et la disponibilité des actifs grâce à une vue à 360 degrés des actifs sur le premier système de gestion de la relation client au monde. Asset 360 ajoute des fonctionnalités et une automatisation étendues.

ServiceMax Core La plateforme ServiceMax est conçue pour les secteurs centrés sur les actifs, améliorant le temps de fonctionnement des actifs, augmentant la productivité des techniciens grâce à des outils mobiles et fournissant des données d’aide à la décision. Des milliers de professionnels du service lui font confiance. ServiceMax FieldFX FieldFX offre une solution vitale de gestion de la maintenance sur site pour les secteurs des services énergétiques tels que le pétrole et le gaz, les services industriels et environnementaux, avec un fonctionnement en ligne/hors ligne transparent et une gestion complexe des tickets. ServiceMax Asset 360 ServiceMax et Salesforce proposent une solution qui améliore l’efficacité opérationnelle et la disponibilité des actifs grâce à une vue à 360 degrés des actifs sur le premier système de gestion de la relation client au monde. Asset 360 ajoute des fonctionnalités et une automatisation étendues.

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