Les machines et les entreprises de maintenance du monde entier font confiance à ServiceMax
Qu’est-ce que ServiceMax ?
ServiceMax alimente les interactions de service qui sont essentielles au bon fonctionnement des industries mondiales.
En tant que leader mondial de la gestion de la maintenance sur site centrée sur les actifs, ServiceMax propose une plateforme logicielle basée sur le cloud qui optimise la productivité des techniciens, rationalise les flux de travail pour garantir l’efficacité opérationnelle et maximise le temps de fonctionnement des équipements. Notre suite logicielle unifiée donne aux équipes de maintenance les moyens d’agir dans tous les secteurs, en mettant en place des stratégies de maintenance proactives, une prestation et une exécution efficaces des services, en augmentant le chiffre d’affaires des services et en générant des informations précieuses pour la maintenance et l’entreprise.
Booster la productivité des techniciens
Réduire les temps morts non planifiés
Optimiser les plannings et les ressourc...
Dépasser les attentes des clients
Booster la productivité des techniciens
Boostez la productivité de vos techniciens grâce aux outils mobiles les plus récents. Les techniciens de maintenance sur site doivent être productifs en déplacement, même en l’absence de réseau de données. Les outils mobiles de ServiceMax garantissent aux techniciens de disposer des bonnes données, au bon moment, et de pouvoir travailler en ligne ou hors ligne. En ayant accès à des informations telles que l’historique de maintenance d’un actif, les pièces requises pour la tâche, les droits et la visibilité sur les contrats, les ingénieurs sur site peuvent fournir un niveau de service supérieur au client final, tout en évitant les pertes.
Réduire les temps morts imprévus
Réduisez les temps morts non planifiés grâce à une stratégie de maintenance proactive. Les clients dépendent de leurs actifs pour fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Votre organisation de maintenance est ainsi dans l’obligation de garantir le temps de fonctionnement de manière proactive. ServiceMax permet aux clients de passer d’un modèle de service réactif de réparation des pannes à des stratégies de maintenance plus préventives, proactives et prédictives. Cela rend les coûts prévisibles, permet aux organisations de maintenance de gérer de manière proactive le temps de fonctionnement et améliore la satisfaction des clients.
Optimiser les plannings et les ressources
ServiceMax propose un logiciel performant de planification pour les organisations de maintenance. Les répartiteurs et les planificateurs doivent fonctionner au maximum de leur productivité pour obtenir des résultats optimaux. Ils gèrent toutes les activités tout au long du cycle de vie des actifs, mais comme les actifs et les techniciens augmentent avec la croissance, la main-d’œuvre des répartiteurs se développe souvent plus lentement. Il est essentiel de soutenir les répartiteurs. Le Service Board de ServiceMax fournit des outils complets pour améliorer l’utilisation des techniciens, l’efficacité de la maintenance et l’expérience des clients.
Dépasser les attentes des clients
Offrez une expérience client exceptionnelle grâce aux fonctionnalités en libre-service de ServiceMax. Offrez à vos clients un accès aux données en temps réel et des outils en libre-service pour une plus grande transparence, une meilleure fidélisation, une augmentation de la valeur vie client et une réduction des coûts et des interventions sur site.
Leader de la gestion de la maintenance sur site
Gestion complète de la maintenance sur site
Gestion de l’exécution des travaux
Gérez l’ensemble du cycle de vie de la maintenance, de la planification et de l’expédition des ordres de travail à l’exécution des tâches, en passant par les rapports d’achèvement et la facturation.
Gestion des contrats, des garanties et des droits d’accès
Simplifiez les processus de création, de modification et de renouvellement des contrats. Assurez une visibilité claire sur les accords de niveau de service (SLA) et les engagements clients pour chaque ordre de travail.
Optimiser la planification et la répartition
Optimisez les plannings des techniciens en fonction de l’emplacement, des compétences, de la disponibilité en temps réel, de l’optimisation des itinéraires et des exigences des tâches afin de garantir une allocation efficace des ressources et une prestation de maintenance dans les délais.
Des outils axés sur le mobile pour les techniciens
Équipez vos techniciens d’une application mobile conviviale pour rationaliser les processus, accéder aux ordres de travail, aux informations sur les clients, aux procédures de maintenance, aux checklists et aux formulaires, le tout en ligne ou hors ligne.
Automatiser et rationaliser les flux de travail
Automatisez les tâches répétitives telles que la saisie de données, l’acheminement des tâches et les mises à jour de statut, libérant ainsi les techniciens pour les activités de maintenance plus complexes. Déployez des workflows, des checklists et des formulaires avancés pour standardiser les processus de maintenance et garantir une collecte précise des données.
Gestion de la base installée et du cycle de vie des actifs
Surveillez l’intégrité des actifs, l’historique de maintenance et les interventions de maintenance tout au long de leur cycle de vie pour permettre la mise en place d’une maintenance proactive, l’application d’ordres de modification et de rappels efficaces, ainsi que des performances optimisées.
Libre-service et engagement client
Fournissez des outils qui garantissent une communication proactive avec les clients, leur permettent de suivre l’avancement de la maintenance, de planifier des rendez-vous et de consulter les données relatives à leurs actifs.
Service à distance
Permettez aux ingénieurs du support à distance de disposer de données IoT (via l’intégration à ThingWorx ou à d’autres plateformes IoT) et de l’historique des services pour enquêter plus efficacement sur les problèmes. Fournissez un service à distance par le biais d’outils de vidéoconférence, de réalité augmentée ou de fonctionnalités de chat, ce qui permet de réduire les déplacements des camions et d’accélérer les délais de résolution, en particulier pour les sites distants ou les problèmes non critiques.
Analyse des performances
Alimentez les données de performance de la maintenance avec des insights basés sur les données, tels que la productivité des techniciens, les délais de résolution, le coût de maintenance, la rentabilité de la maintenance, afin de permettre une amélioration continue des opérations de maintenance sur site.
Intégration avec les systèmes existants
Intégrez les plateformes d’entreprise existantes (ERP, CRM) pour obtenir une vue unifiée des données client, de l’historique de maintenance et de l’allocation des ressources.
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