Qu’est-ce qu’Asset 360 ?
ServiceMax et Salesforce ont uni leurs forces pour offrir une solution sans équivalent, qui favorise l'efficacité opérationnelle et le temps de fonctionnement des actifs avec une vue à 360 degrés des actifs sur la première plateforme CRM au monde. En assurant une visibilité en temps réel sur les données d'actifs et de service, Asset 360 permet aux organisations de service d'atteindre l'excellence opérationnelle, de prendre des décisions et des mesures stratégiques pour accroître leur chiffre d'affaires, et de répondre aux évolutions du marché et de la réglementation.
Découvrez comment Asset 360 améliore l’exécution du service et maximise le chiffre d’affaires.
Asset 360 : visibilité, rentabilité et agilité du service
Bénéficiez d’une visibilité complète sur vos actifs pour améliorer l’efficacité opérationnelle, accroître la rentabilité du service et optimiser les performances.
Combiné à la plateforme Salesforce Customer 360 et à Salesforce Field Service, ServiceMax offre la solution de maintenance sur site la plus complète sur la première plateforme CRM au monde.
Réduire les pertes à grande échelle
Augmenter le taux d'attachement de cont...
Améliorer l'efficacité opérationnelle
Réduire les pertes à grande échelle
Perdre de l'argent sur le terrain en fournissant gratuitement de la main-d'œuvre, des pièces et du matériel de prêt sans aucune justification afin de satisfaire les clients : cela arrive trop facilement et trop souvent. En automatisant les droits de service, vous pouvez éviter les pertes de revenus de service causées par la non-facturation de tâches. Les équipes de service peuvent voir instantanément la couverture de service pour chaque actif et répondre rapidement aux demandes des clients. En outre, votre personnel de back-office et votre équipe sur site peuvent prendre de meilleures décisions, améliorer la conformité aux accords SLA et découvrir des opportunités de ventes incitatives et croisées.
Augmenter le taux d'attachement de contrats
Selon une étude d’Aberdeen Group, une augmentation de seulement 5 % du taux d’attachement peut entraîner une hausse de 9 % du chiffre d’affaires global du service. En vous donnant la possibilité de voir les garanties et les contrats qui arrivent en fin de validité, ainsi qu'une vue complète des actifs de votre base installée, Asset 360 vous permet d'offrir une expérience client supérieure et de maximiser les taux d'attachement et de renouvellement.
Améliorer l'efficacité opérationnelle
L’automatisation des processus est une condition préalable indispensable à l'implémentation de workflows standardisés. Pour assurer une capture cohérente des données, atténuer les risques de non-conformité, maintenir la qualité du service et assurer une efficacité maximale à vos équipes de service, la standardisation et l’automatisation sont essentielles. Avec plus de 60 modèles de workflows et de transactions basés sur les bonnes pratiques et prêts à l'emploi, Asset 360 vous permet de réduire significativement votre délai de création de valeur.
Visibilité de la base installée
Gestion des contrats, des garanties et des droits
Maintenance préventive et proactive
Fonctionnalités d’Asset 360
Campagnes de service produit
Réparations et retours en atelier
Moteur de gestion des droits
Automatisation des contrats et des garanties
Couverture de service des actifs
Gestionnaire des processus de service
Modèles de flux basés sur les bonnes pratiques
Rapports prêts à l'emploi et analyses de service
Libre-service pour les clients
Rencontrez nos clients
Relier les ventes et le service dans un contexte de croissance rapide ...
« Nous prévoyons une hausse de 7 % du taux d’attachement à un contrat et une hausse de 15 % du taux de renouvellement des contrats au cours de la première année. Nous prévoyons d'obtenir ce résultat grâce à des notifications automatisées lorsque les contrats des clients sont sur le point d'expirer et à des campagnes sortantes visant des produits qui ne sont actuellement pas couverts par un contrat. »
Réunir le meilleur de ServiceMax et de Salesforce
Asset 360 pour Salesforce Field Service est la solution idéale pour les sociétés assurant le service et la maintenance d'actifs complexes de grande valeur.
- Étendez les capacités et les objets natifs de Salesforce en leur ajoutant l'automatisation, et des fonctions et fonctionnalités centrées sur les actifs, sans aucune intégration requise.
- Accélérez la création de valeur et éliminez la nécessité d'un développement personnalisé coûteux grâce à la configuration sans code d’Asset 360.
- Tirez parti de l’expertise combinée des leaders de l’industrie pour offrir une expérience client exceptionnelle.
- Bénéficiez d'une sécurité, d'une conformité et d'une gouvernance de niveau entreprise grâce à la première plateforme CRM au monde.