Software aziendale per la gestione dell'assistenza in loco | ServiceMax

Che cos'è ServiceMax Core?

ServiceMax Core offre ai clienti un software di gestione dell'assistenza in loco incentrato sugli asset. La soluzione basata su cloud ServiceMax ottimizza le operazioni in loco, fornendo una vista completa degli asset. Questo aiuta le aziende che si occupano dell'assistenza di apparecchiature strategiche ad aumentare i ricavi, controllare i costi e fornire un servizio eccellente. Scoprite ServiceMax Core per ottimizzare i cicli di vita degli asset e favorire la crescita aziendale.

Ottimizzate l'assistenza nell'intero ciclo di vita degli asset

ServiceMax fornisce software basato su cloud per la gestione dell'assistenza in loco, ottimizzando la produttività e i flussi di lavoro e riducendo al minimo i periodi di inattività per un servizio eccezionale.

Produttività del servizio

Redditività dell'assistenza

Esperienza del cliente

Trasformazione digitale

Produttività dei servizi

ServiceMax potenzia l'assistenza in loco con strumenti e automazione all'avanguardia, aumentando l'efficienza. I clienti registrano un aumento del 23% della produttività tecnologica, risparmiando quasi un giorno alla settimana.

La soluzione più completa per la gestione dell'assistenza in loco

ServiceMax è un software basato su cloud per la gestione dell'assistenza in loco che offre l'esecuzione del servizio nell'intero ciclo di vita degli asset, la manutenzione preventiva, la gestione dei contratti, app mobili per tecnici e clienti, l'automazione avanzata del flusso di lavoro e l'analisi dello stato degli asset e della redditività operativa. Si integra perfettamente con le piattaforme aziendali, fornendo soluzioni flessibili su misura per le esigenze aziendali.

Visibilità completa della base installata

Disporre di dati accurati sulla base installata è fondamentale per un'assistenza efficace, la quale incide sulla strategia, sui ricavi e sui risultati. Con ServiceMax, ottenete visibilità per:

Gestione efficiente degli ordini di modifica: i flussi di lavoro automatizzati identificano rapidamente gli asset interessati, generando ordini di lavoro tracciabili.
Visibilità accurata e accessibile della base installata: accedete facilmente ai dati delle apparecchiature per ottenere informazioni operative e chiarezza a livello di organizzazione.
Analisi e metriche delle prestazioni degli asset: ottimizzate l'efficienza delle risorse e il tempo di attività con dati dettagliati sulle prestazioni degli asset e sui costi di servizio, a supporto delle decisioni strategiche.

Manutenzione proattiva e IoT

ServiceMax migliora la longevità degli asset, aumenta il valore dei contratti e aumenta la soddisfazione dei clienti. In media, i clienti aumentano i ricavi derivanti dall'assistenza del 25% e il tempo di attività delle apparecchiature del 12%. ServiceMax eccelle nella manutenzione preventiva con ordini di lavoro automatizzati basati su tempo e condizioni, ottimizzando la manutenzione per ridurre i costi e prolungare la durata degli asset. Inoltre, il connected service IoT di ServiceMax si integra perfettamente con piattaforme come PTC ThingWorx, migliorando la connettività e offrendo soluzioni IoT all'avanguardia.

Caratteristiche principali di ServiceMax Core

Gestione degli ordini di lavoro

Con ServiceMax, potete essere certi che l'utilizzo e la produttività del team sul campo sono ai massimi livelli. Gestisci e monitora facilmente gli ordini di lavoro e assicurati che vengano risolti entro gli impegni. Attraverso una gestione efficace degli ordini di lavoro, è possibile conseguire i risultati aziendali richiesti dai clienti, accelerare il flusso di cassa e instaurare relazioni che favoriscono nuove entrate dall'assistenza.

Gestione degli appaltatori

La soluzione di gestione degli appaltatori di ServiceMax ti consente di condividere in modo sicuro le informazioni con i tuoi partner, ottenere visibilità in tempo reale sulle operazioni dei tuoi partner per garantire la responsabilità e gestire l'esperienza dei tuoi clienti. Esponete informazioni strategiche come ordini di lavoro, parti, cronologia di assistenza e apparecchiature, diritti, documentazione e altro ancora.

Programmazione e invio dei tecnici

Inviate le persone giuste per il lavoro appropriato al momento opportuno con Service Board per la programmazione e la relativa ottimizzazione. La progettazione moderna e il layout intuitivo di Service Board semplificano la programmazione degli ordini di lavoro con consigli intelligenti, potenti funzioni di ricerca, livelli di mappe, gestione dei turni, pianificazione dei progetti, gestione del personale, consapevolezza della posizione per tenere traccia dei tecnici e molte altre funzionalità che massimizzano la produttività del dispatcher.

Ricambi, resi, riparazione in deposito

ServiceMax garantisce la visibilità delle parti in tutte le sedi di stoccaggio, compresi i furgoni dei tecnici e i depositi, con funzionalità per gestire le parti di ricambio, il materiale nel furgone e le riparazioni in deposito. Sfruttate l'integrazione di ServiceMax con le funzionalità di previsione e ottimizzazione leader del settore di PTC Servigistics per prevedere con precisione i livelli ottimali delle scorte per i furgoni dei tecnici e le sedi delle scorte sul campo.

Contratti e diritti

Mantenere contratti di servizio, garanzie e piani di manutenzione accurati per i clienti e le sedi è difficile, ma è fondamentale per il successo. Il software di assistenza in loco ServiceMax conserva registri accurati dei dati relativi a contratti, manutenzione e garanzia per tutti i clienti e per ogni asset, per non rischiare di fornire assistenza gratuitamente.

Analisi dell'assistenza sul campo

ServiceMax non solo favorisce i risultati finanziari, ma li misura. I report e i dashboard predefiniti di ServiceMax misurano le metriche comuni dell'assistenza in loco, come la percentuale di risoluzione al primo tentativo, l'attach rate, il tempo medio di riparazione e altro ancora. I nostri dashboard di analisi avanzata forniscono preziose informazioni sui dati relativi al costo del servizio, alla redditività dell'assistenza e agli attach rate dei contratti.

Gestione del flusso di servizio

Service Flow Manager è un potente motore di workflow aziendale che garantisce un'esecuzione coerente dei servizi su piattaforme mobili e web senza codifica, adattandosi al contempo alle mutevoli esigenze aziendali attraverso una configurazione flessibile. ServiceMax include flussi di lavoro predefiniti basati sulle best practice, frutto di anni di esperienza nel settore dei servizi, che possono essere eseguiti su vari oggetti come account, contratti di servizio, ordini di lavoro, prodotti installati e parti.

Self-service dei clienti

Potenziate i vostri clienti e migliorate la loro esperienza di assistenza con gli strumenti self-service di ServiceMax. Engage, un'app mobile intuitiva per l'utente finale, offre pianificazione degli appuntamenti self-service, aggiornamenti del servizio in tempo reale, visibilità sui dati degli asset e accesso a esperti remoti. Le community dei clienti ServiceMax offrono un'esperienza familiare del portale online. Semplificate la comunicazione, riducete il volume delle chiamate al team di assistenza e offrite ai clienti il controllo e la comodità che desiderano.

Servizio remoto

Trasformate l'efficienza dell'assistenza in loco con funzionalità remote. Utilizzate le integrazioni IoT per i dati delle apparecchiature in tempo reale, le chat video con annotazioni e la realtà aumentata. Consentite ai tecnici di diagnosticare e risolvere i problemi da remoto, migliorando la preparazione per gli interventi in loco e riducendo al minimo le interruzioni del servizio per migliorare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.

Potenti estensioni per ServiceMax Core

ServiceMax Go

ServiceMax Go offre ai tecnici l'accesso mobile agli ordini di lavoro, alle informazioni sui clienti, all'acquisizione dei dati, alle firme e alla gestione dell'inventario, online o offline.

Service Board

Service Board è destinato agli spedizionieri e utilizza l'intelligenza artificiale e i dati in tempo reale, come la posizione, le competenze, il carico di lavoro e le condizioni del traffico, per ottimizzare la pianificazione e l'invio dei lavori.

DataGuide

DataGuide semplifica i complessi moduli di assistenza sul campo su dispositivi mobili con esperienze guidate e logica intelligente, migliorando la qualità dei dati e la produttività dei tecnici.

ServiceMax Engage

Engage è un'app mobile self-service per i clienti che offre trasparenza sull'avanzamento del servizio e sugli aggiornamenti dei dati delle risorse.

ServiceMax Zinc

ServiceMax Zinc è uno strumento di collaborazione per l'assistenza sul campo, che connette l'intero team attraverso una comunicazione strutturata e automatizzata.

Gestione di appaltatori di terze parti

ServiceMax Partner Communities è un portale per i partner che consente di condividere in modo sicuro le informazioni con la forza lavoro di appaltatori di terze parti, completamente integrato con ServiceMax.

Incontra i nostri clienti

ServiceMax collabora con orgoglio con centinaia di leader di settore in tutto il pianeta per contribuire alla trasformazione dell'assistenza.

Crescita del fatturato dell'assistenza in Xylem

Scoprite come Xylem ha collegato il proprio CRM a ServiceMax, migliorando la mobilità dei tecnici, aumentando la visibilità dei clienti e accrescendo i ricavi dell'assistenza.

Leggete la storia di successo

Miglioramento dell'assistenza con soluzioni connesse

Scoprite perché Elekta ha scelto ServiceMax per la gestione dell'assistenza in loco, tra cui Connected field Service con ThingWorx, per un'assistenza predittiva e proattiva.

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Schneider Electric promuove la trasformazione dell'assistenza con ServiceMax

ServiceMax è la nostra struttura portante per digitalizzare completamente le nostre capacità di assistenza sul campo. La trasformazione del business non sarebbe avvenuta senza ServiceMax.

Jean-Pierre Samilo, Vice President of Digital Field Services, Schneider Electric

Ottimizzate le prestazioni degli asset e semplificate le operazioni di assistenza in loco con l'approccio incentrato sugli asset di ServiceMax di PTC. Scoprite il futuro dell'assistenza.

Siete pronti per iniziare a utilizzare ServiceMax?

Osservate ServiceMax in azione
Il nostro team di professionisti dell'assistenza in loco, che ha dedicato decenni a trovare la chiave per fornire un servizio impeccabile, è pronto a parlare delle vostre esigenze e di come ServiceMax può aiutare il vostro reparto di assistenza. Troveremo il modo di supportare i vostri tecnici sul campo e migliorare la produttività, aumentando i ricavi dell'assistenza.

Hai bisogno di maggiori informazioni?
Cercate informazioni sull'automazione dell'assistenza in loco, dettagli sui prezzi o risposte ad altre domande? Siamo pronti ad aiutarvi.

Inviate un modulo o chiamateci al numero 1-800-756-4960 (numero verde).

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