ServiceMax: 자산 중심 현장 서비스 관리

작업 실행 관리

작업 요청서 예약 및 발송부터 작업 실행, 완료 보고 및 송장 발행에 이르는 전체 서비스 라이프사이클을 관리합니다.

계약, 보증 및 자격 관리

계약서 생성, 수정 및 갱신 프로세스를 간소화합니다. 모든 작업 지시서에 대한 서비스 수준 계약(SLA) 및 고객 약정에 대한 명확한 가시성을 보장합니다.

일정 수립 및 파견 최적화

위치, 기술, 실시간 가용성, 경로 최적화 및 작업 요구 사항에 따라 기술자 일정을 최적화하여 효율적인 리소스 할당과 시기 적절한 서비스 제공을 보장합니다.

기술자를 위한 모바일 우선 도구

기술자에게 온라인 또는 오프라인에서 원활하게 작동하는 간소화된 워크플로, 작업 요청서, 고객 정보, 서비스 절차, 체크리스트 및 양식에 대한 액세스를 위한 사용자 친화적인 앱을 제공합니다.

워크플로 자동화 및 간소화

데이터 입력, 작업 라우팅, 상태 업데이트와 같은 반복적인 작업을 자동화하여 기술자가 더 복잡한 서비스 활동에 시간을 투자할 수 있도록 합니다. 워크플로와 고급 체크리스트 및 양식을 배포하여 서비스 프로세스를 표준화하고 정확한 데이터 캡처를 보장합니다.

설치 기반 및 자산 라이프 사이클 관리

라이프 사이클 동안 자산 상태, 유지보수 기록, 서비스 개입을 추적하여 사전 예방적 유지보수, 효율적인 변경 주문 및 회수, 최적화된 성능을 실현합니다.

고객 셀프 서비스 및 참여

적극적인 고객 커뮤니케이션을 위한 도구를 제공하여 고객이 서비스 진행 상황을 추적하고, 약속을 예약하고, 자산 데이터를 볼 수 있도록 합니다.

원격 서비스

원격 지원 엔지니어가 IoT 데이터(ThingWorx 또는 다른 IoT 플랫폼과의 통합을 통해) 및 서비스 기록을 제공하여 문제를 보다 효과적으로 조사할 수 있도록 합니다. 화상 회의, 증강 현실 도구 또는 채팅 기능을 통해 원격으로 서비스를 제공하여 특히 원격 위치나 중요하지 않은 문제의 경우 출장 횟수를 줄이고 해결 시간을 단축합니다.

성능 분석

기술자 생산성, 해결 시간, 서비스 비용, 서비스 수익성 등의 서비스 성능 지표에 대한 데이터 기반 통찰력을 제공하여 현장 서비스 운영을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

기존 시스템과의 통합

기존 엔터프라이즈 플랫폼(ERP, CRM)과 통합하여 고객 데이터, 서비스 기록 및 리소스 할당을 통합적으로 확인할 수 있습니다.