ServiceMax：以資產為中心的現場服務管理

工作執行管理

管理從工單排程和調度到任務執行、完成報告和開立發票的整個服務生命週期。

合約、保固和權益管理

簡化合約的建立、修訂和續約流程。確保確實了解服務層級協定 (SLA) 和客戶對每項工單的承諾。

最佳化排程與調度

根據位置、技能、即時可用性、路線最佳化和工作需求來最佳化技術人員排程，以確保有效分配資源和及時交付服務。

適合技術人員的行動優先工具

為技術人員配備使用簡便的行動應用程式，以簡化工作流程、存取工單、客戶資訊、服務程序、檢查清單和表單，而且無論在線上或離線狀態都能順暢無礙地工作。

自動化和簡化工作流程

自動執行重複性任務，如資料輸入、工作路線規劃和狀態更新，讓技術人員騰出時間進行更複雜的服務活動。部署工作流程、進階檢查清單和表單，將服務流程標準化，並確保擷取正確的資料。

安裝基礎和資產生命週期管理

在資產的整個生命週期內追蹤資產運作狀況、維護歷史記錄和服務干預，以實現主動式維護、高效的變更單和產品召回，以及最佳化效能。

客戶自助服務和互動

提供用於主動與客戶溝通的工具，使他們能夠追蹤服務進度、安排預約和檢視其資產資料。

遠端服務

為遠端支援工程師提供物聯網資料 (透過與 ThingWorx 或其他物聯網平台整合) 和服務歷史記錄，以便更有效地調查問題。透過視訊會議、擴增實境工具或聊天功能從遠端提供服務，減少人力調度次數並加快解決時間，尤其是針對偏遠地點或非關鍵性的問題。

效能分析

提供資料驅動的服務績效指標見解，例如技術人員生產力、解決時間、服務成本、服務獲利能力，以持續改善現場服務營運。

與現有系統整合

與現有企業平台 (ERP、CRM) 整合，以獲得客戶資料、服務歷史記錄和資源分配的統一檢視。