增强现实在现场服务中有何作用？
现场服务提供商面临着提供出色服务体验的压力，而其客户也希望获得这样的服务体验。但是，不断扩大的技能差距和不断增加的产品复杂性可能会给效率带来挑战。AR 为技术人员提供了触手可及的信息，将纸质材料转换为上下文数字化指令，并实现了知识共享。
现场服务面临哪些挑战？
复杂性和技能差距加大
满足客户 SLA 要求
客户需求高
增强现实如何改变现场服务？
增强现实能够通过以下方式帮助改变现场服务：在物理环境背景中为技术人员提供 3D 工作指令、实现随时随地的远程协助、转变培训和入职方式以及利用 AI 改进检查工作。组织通过使用面向现场服务的 AR，可以显著降低服务成本并提高客户满意度。
3D 工作指令
与远程专家联系
培训与入职
AI 增强型服务检查
3D 工作指令
通过用户的平板电脑、移动设备或头戴式耳机提供 3D 工作指令，可提高服务效率和质量。技术人员无需翻阅纸质手册（这些手册很容易放错地方或很快就会过时），而是在物理设备中获得实时视觉指导和指令，这样一来，无论维修多么复杂，他们都能够轻松准确地完成工作。
与远程专家联系
如果技术人员到达现场后对特定服务程序有疑问，AR 可提供实时远程协助。现场技术人员可以随时随地与专家联系，并利用 AR 技术在设备的共享视图上进行协同并解决问题。通过远程协助，技术人员可以自信地完成维修，主题专家 (SME) 可以快速恢复其工作。
培训与入职
课堂学习可以提供有效的培训与入职知识，但缺乏实践体验的机会。在现场，服务技术人员必须依靠自己的知识和所提供的其他工具。AR 提供了一种有效的方法，通过上下文说明来培训员工和提升员工技能，也可以在现场将其用作操作助手。
AI 增强型服务检查
在现场服务检查中使用 AI 可确保正确完成服务或维修工作，并正确更换关键组件。之后，将自动生成最终报告作为服务完成的证明。
案例研究
增强现实现场服务产品
Vuforia Studio 是一种灵活、用户友好型 AR 创作解决方案，可以使用现有产品数据来构建 3D AR 体验。
Vuforia Expert Capture 使服务提供商能够获取知识、扩展工作指令并完成 AI 增强型检查。
Vuforia Chalk 支持 AR 远程协助，以便实时解决问题并与专家进行协同。
通过互联技术提高现场服务效率
通过 AR 培训提升服务技术人员的技能
为确保服务技术人员接受培训并了解复杂产品组合的最新情况，许多组织已开始采用新的创新方法对员工进行入职培训和提升他们的技能，以补充传统培训的不足。
本视频探讨了头部企业 Atlas Copco 如何通过增强型设备 3D 可视化和组件的分解描述来弥补传统培训的不足，从而让技术人员更深入地了解其机器。通过利用 AR，其技术人员接受培训的速度更快，留住了更多的技术人员，并在没有讲师在场的情况下实现了个性化的动手实践培训。
