Weltweit vertrauen Maschinen- und Serviceunternehmen auf ServiceMax
Was ist ServiceMax?
ServiceMax unterstützt Serviceinteraktionen, die für den Betrieb globaler Industrien von entscheidender Bedeutung sind.
Als weltweit führender Anbieter von Asset-zentriertem Außendienstmanagement bietet ServiceMax eine Cloud-basierte Softwareplattform, die die Produktivität von Technikern optimiert, Workflows für betriebliche Effizienz rationalisiert und die Anlagenverfügbarkeit maximiert. Unsere einheitliche Software-Suite unterstützt Serviceteams in allen Branchen und ermöglicht proaktive Wartungsstrategien, eine effiziente Servicebereitstellung und -ausführung, das Wachstum der Serviceumsätze und die Generierung wertvoller Dateneinblicke für den Service und das Unternehmen.
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Te...
Minimieren Sie ungeplante Ausfallzeiten
Optimieren Sie Zeitpläne und Ressourcen
Übertreffen Sie die Kundenerwartungen
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Techniker
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Techniker mit den neuesten mobilen Tools. Außendiensttechniker müssen auch dann produktiv sein, wenn kein Datennetz vorhanden ist. Die Tools für mobiles Arbeiten von ServiceMax sorgen dafür, dass Techniker zur richtigen Zeit über die richtigen Daten verfügen – ob online oder offline. Durch den Zugriff auf Informationen wie die Servicehistorie einer Anlage, die für einen Auftrag benötigten Teile sowie Einblick in Berechtigungen und Verträge können Außendiensttechniker den Endkunden ein höheres Serviceniveau bieten und gleichzeitig Einnahmeverluste vermeiden.
Minimieren Sie ungeplante Ausfallzeiten
Minimieren Sie ungeplante Ausfallzeiten mit einer proaktiven Wartungsstrategie. Kunden verlassen sich darauf, dass ihre Assets rund um die Uhr laufen. Das setzt Ihre Serviceorganisation unter Druck, die Verfügbarkeit proaktiv zu erhöhen. ServiceMax ermöglicht Kunden den Wechsel von einem reaktiven Break/Fix-Servicemodell zu präventiveren, proaktiven und vorausschauenden Wartungsstrategien. Dadurch werden Kosten kalkulierbar, Service-Organisationen können die Betriebszeit proaktiv vorantreiben und die Kundenzufriedenheit wird verbessert.
Optimieren Sie Zeitpläne und Ressourcen
ServiceMax bietet leistungsstarke Planungssoftware für Serviceorganisationen. Disponenten und Planer müssen mit höchster Produktivität arbeiten, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Sie verwalten alle Aktivitäten während des gesamten Lebenszyklus der Anlagen. Doch während die Anzahl von Assets und Technikern bei stetigem Wachstum zunimmt, bleibt jene der Disponenten oft zurück. Die Unterstützung der Disponenten ist von entscheidender Bedeutung. Das Service Board von ServiceMax bietet umfassende Tools zur Verbesserung der Auslastung der Techniker, der Serviceeffizienz und des Kundenerlebnisses.
Übertreffen Sie die Kundenerwartungen
Bieten Sie mit den Self-Service-Funktionen von ServiceMax ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Stellen Sie Ihren Kunden Echtzeit-Zugriff auf Daten und Selbstbedienungs-Tools zur Verfügung, damit sie mehr Transparenz haben, die Kundenbindung stärken, den Customer Lifetime Value erhöhen sowie Kosten und Vor-Ort-Einsätze verringern.
Ein führendes Unternehmen im Bereich Außendienstmanagement
Umfassendes Außendienstmanagement
Verwaltung der Arbeitsausführung
Verwalten Sie den gesamten Servicelebenszyklus, von der Arbeitsauftragsplanung und dem Versand bis hin zur Aufgabenausführung, Abschlussberichterstattung und Rechnungsstellung.
Verwaltung von Verträgen, Gewährleistungen und Berechtigungen
Optimieren Sie die Abläufe zur Erstellung, Änderung und Verlängerung von Verträgen. Sorgen Sie für einen klaren Einblick in Service Level Agreements (SLAs) und Kundenverpflichtungen bei jedem Arbeitsauftrag.
Optimierte Planung und Disposition
Optimieren Sie die Einsatzpläne von Technikern basierend auf Standort, Fähigkeiten, Echtzeitverfügbarkeit, Routenoptimierung und Auftragsanforderungen, um eine effiziente Ressourcenzuweisung und eine pünktliche Servicebereitstellung sicherzustellen.
Mobile-First-Tools für Techniker
Statten Sie die Techniker mit einer benutzerfreundlichen App für mobile Endgeräte aus, mit der sie Arbeitsabläufe optimieren und auf Arbeitsaufträge, Kundeninformationen, Serviceverfahren, Checklisten und Formulare zugreifen können – alles mit nahtloser Online- oder Offline-Funktionalität.
Workflows automatisieren und rationalisieren
Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben wie Dateneingabe, Auftragsweiterleitung und Statusaktualisierungen, sodass Techniker mehr Zeit für komplexere Serviceaktivitäten haben. Stellen Sie Workflows und erweiterte Checklisten und Formulare bereit, um Serviceprozesse zu standardisieren und eine genaue Datenerfassung sicherzustellen.
Installationsbasis und Asset Lifecycle Management
Verfolgen Sie den Anlagenzustand, den Wartungsverlauf von Anlagen und Service-Eingriffe während der gesamten Lebensdauer, um eine proaktive Wartung, effiziente Änderungsaufträge und Rückrufe sowie eine optimierte Leistung zu ermöglichen.
Kunden-Self-Service und -Interaktion
Stellen Sie Tools für die proaktive Kundenkommunikation bereit, mit denen Kunden den Servicefortschritt verfolgen, Termine planen und Anlagendaten einsehen können.
Remote-Service
Stellen Sie Remote-Support-Technikern IoT-Daten (über die Integration mit ThingWorx oder anderen IoT-Plattformen) und Service-Historien zur Verfügung, um Probleme effektiver zu untersuchen. Bieten Sie Remote-Service über Videokonferenzen, Augmented-Reality-Tools oder Chat-Funktionen an, reduzieren Sie so Einsatzfahrten und verkürzen Sie die Lösungszeiten, insbesondere an entfernten Standorten oder bei nicht kritischen Problemen.
Leistungsanalyse
Stellen Sie datengestützte Einblicke in Metriken zur Serviceleistung, z.B. Produktivität von Technikern, Problemlösungszeiten, Servicekosten und Servicerentabilität, bereit, um eine kontinuierliche Verbesserung der Außendiensts zu ermöglichen.
Integration in bestehende Systeme
Durch die Integration in vorhandene Unternehmensplattformen (ERP, CRM) erhalten Sie eine einheitliche Ansicht von Kundendaten, Servicehistorie und Ressourcenzuweisung.
Lernen Sie unsere Kunden kennen
Branchenspezifische Erfolge
