Service Lifecycle Management (SLM)

Qu’est-ce que le service lifecycle management ?


Le service lifecycle management (gestion du cycle de vie du service - SLM) est une pratique qui consiste à aligner la gestion des pièces de rechange, la communication technique, la gestion de la maintenance sur site et les opérations de support produit afin d’optimiser le temps de fonctionnement pour les clients. Les entreprises utilisent la SLM pour gérer les pièces et les stocks, les communications entre les équipes, superviser les activités de maintenance et sous-tendre l’ensemble des opérations produit afin de garantir un temps de fonctionnement maximal pour les actifs et les machines des clients.

Les quatre étapes de la SLM

Une organisation réussie de la SLM passe par quatre étapes principales : la connexion à l’actif, l’orchestration de la livraison des ressources, l’exécution du travail et une bonne base de données pour optimiser les activités.

Une organisation réussie de la SLM passe par quatre étapes principales : la connexion à l’actif, l’orchestration de la livraison des ressources, l’exécution du travail et une bonne base de données pour optimiser les activités.

Se connecter

Se connecter avec les actifs installés et le client : suivez les performances et l’utilisation en temps réel, prévoyez les événements futurs et tissez un lien avec le client.

Se connecter avec les actifs installés et le client : suivez les performances et l’utilisation en temps réel, prévoyez les événements futurs et tissez un lien avec le client.

Orchestrer

Configurer les processus et les informations de maintenance : établissez l’engagement du client et le processus opérationnel, fournissez les informations et le contenu nécessaires sur la maintenance et définissez les droits et les engagements associés.

Configurer les processus et les informations de maintenance : établissez l’engagement du client et le processus opérationnel, fournissez les informations et le contenu nécessaires sur la maintenance et définissez les droits et les engagements associés.

Exécuter

Respecter les engagements pris à l’égard du travail et des clients : donnez aux parties prenantes concernées les moyens d’agir efficacement, rationalisez l’achèvement et la validation des travaux et saisissez les données relatives aux actifs.

Respecter les engagements pris à l’égard du travail et des clients : donnez aux parties prenantes concernées les moyens d’agir efficacement, rationalisez l’achèvement et la validation des travaux et saisissez les données relatives aux actifs.

Optimiser

Planifier la demande de ressources : découvrez la demande en ressources pour les personnes et les pièces, identifiez et préparez les ressources et les informations nécessaires, assurez la couverture des revenus.

Planifier la demande de ressources : découvrez la demande en ressources pour les personnes et les pièces, identifiez et préparez les ressources et les informations nécessaires, assurez la couverture des revenus.

IDC MarketScape désigne PTC comme étant le leader des plateformes SLM

PTC se positionne à nouveau dans la catégorie des leaders dans le dernier rapport IDC MarketScape 2023-2024 relatif aux plates-formes mondiales de gestion du cycle de vie du service (SLM). Lisez cet extrait pour mieux comprendre l’importance croissante qu’il y a à choisir un fournisseur de solutions SLM capable d’offrir une suite complète de fonctionnalités de maintenance, laquelle peut être implémentée à grande échelle et dispose de tout le nécessaire pour garantir la pérennité de vos opérations de maintenance.
overlaycontent

Études de cas relatives au service lifecycle management

Boeing Logo
braun-logo-with-padding
kirloskar-logo-with-padding
kodak-alaris-logo-with-padding

Optimisez l’immense réseau de pièces de maintenance

Dans une chaîne logistique aérospatiale extrêmement complexe, Boeing avait besoin d’une solution d’entreprise flexible de gestion des pièces de rechange, reposant sur des bases solides en matière de science des données. Lire l'article

Assurez la conformité réglementaire grâce à des données harmonisées

B. Braun a commencé à s’associer à ServiceMax en 2016 pour améliorer le temps de fonctionnement et la durée de vie de ses produits, et transformer ses opérations de maintenance et sa gestion de la conformité. Lire l'article

Améliorer l’efficacité des techniciens et les performances du service

Avec ArborText et Windchill, Kirloskar a pu mettre en place une véritable SLM sur l’ensemble de son circuit de maintenance, garantissant ainsi un service clientèle meilleur et plus rapide. Lire l'article

Piloter l’efficacité de la maintenance et développer l’activité

Pour consolider des dizaines de systèmes disparates, créer des processus standardisés et améliorer l’efficacité de la maintenance, Kodak Alaris s’est mis en quête d’une plateforme FSM basée sur le cloud pour répondre à ses besoins. Lire l'article

Ressources sur la maintenance

PTC nommé leader par IDC

PTC est le seul fournisseur à avoir été désigné en tant que leader dans cinq rapports IDC MarketScape différents portant sur la maintenance.

Nouvelle vision de la maintenance

Offrez de nouveaux services et surpassez vos concurrents en disposant d’un accès adéquat aux données. Concevez des produits pour la facilité d’entretien, la rentabilité et la durabilité en vous appuyant sur des informations clés.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que la SLM dans la PLM ?

La gestion du cycle de vie du service (SLM) et la gestion du cycle de vie des produits (PLM) sont complémentaires. La PLM est la composante numérique de l’agilité de la chaîne logistique et de la continuité d’activité. Les données permettent aux entreprises de contrôler les coûts, d’accélérer la mise sur le marché et d’assurer la qualité et la conformité. La SLM est une approche matérielle qui englobe la gestion des actifs et des machines nécessitant une maintenance, des pièces, des communications et un support produit.

Quel est le lien entre la SLM et l’IoT ?

Les systèmes de gestion du cycle de vie du service (SLM) utiliseraient des dispositifs de l’Internet des objets (IoT) pour effectuer diverses tâches. Par exemple, les capteurs IoT peuvent surveiller l’état ou les performances d’une machine. Si le capteur détecte un problème éventuel, il peut alerter le système SLM à des fins de maintenance. Les données provenant d’actifs connectés à l’IoT permettraient aux équipes de gestion de la maintenance de prendre de meilleures décisions commerciales lors du déploiement des ressources techniques ou de la prévision des stocks de pièces.

Quelles sont les étapes de la gestion du cycle de vie du service (SLM) ?

En général, la SLM se compose de quatre étapes. Les voici :

  1. Connexion de l’actif physique une fois qu’il a quitté l’assemblage et qu’il a été vendu à un client. (Connexion)
  2. Placer les ressources au bon endroit pour répondre à la demande de maintenance future. (Orchestration)
  3. Exécuter le travail, qu’il soit lié aux engagements du client ou basé sur les attentes de ce dernier. (Exécution)
  4. Établir une bonne base de données pour apporter les ajustements nécessaires à votre activité de maintenance. (Optimisation)

Contacter un représentant SLM

Veuillez patienter pendant l’envoi de votre demande...
Pays
  • Pays
  • Afghanistan
  • Afrique du Sud
  • Albania
  • Algeria
  • Allemagne
  • American Samoa
  • Andorra
  • Angola
  • Anguilla
  • Antarctica
  • Antigua and Barbuda
  • Antilles néerlandaises
  • Arabie saoudite
  • Argentina
  • Armenia
  • Aruba
  • Australia
  • Austria
  • Azerbaijan
  • Bahamas
  • Bahrain
  • Bangladesh
  • Barbados
  • Belarus
  • Belgium
  • Belize
  • Bénin
  • Bermudes
  • Bhoutan
  • Bolivie
  • Bosnie-Herzégovine
  • Botswana
  • Brésil
  • Brunei
  • Bulgarie
  • Burkina Faso
  • Burundi
  • Cambodge
  • Cameroun
  • Canada
  • Cap-Vert
  • Catalogne
  • Chili
  • Chine
  • Chypre
  • Colombie
  • Comores
  • Congo
  • Congo (République démocratique du)
  • Corée du Sud
  • Costa Rica
  • Côte d'Ivoire
  • Croatie
  • Cuba
  • Danemark
  • Djibouti
  • Dominique
  • Égypte
  • Émirats arabes unis
  • Équateur
  • Érythrée
  • Espagne
  • Estonie
  • ÉTATS-UNIS
  • Éthiopie
  • Fidji
  • Finlande
  • France
  • Gabon
  • Gambie
  • Géorgie
  • Ghana
  • Gibraltar
  • Grèce
  • Grenade
  • Groenland
  • Guadeloupe
  • Guam
  • Guatemala
  • Guinée
  • Guinée équatoriale
  • Guinée-Bissau
  • Guyana
  • Guyane française
  • Haïti
  • Honduras
  • Hong Kong
  • Hongrie
  • Île Bouvet
  • Île Christmas
  • Île Maurice
  • Île Norfolk
  • Îles Cayman
  • Îles Cocos
  • Îles Cook
  • Îles Féroé
  • Îles Géorgie du Sud et Sandwich du Sud
  • Îles Heard et McDonald
  • Îles Malouines (Falkland)
  • Îles Mariannes du Nord
  • Îles Marshall
  • Îles mineures éloignées des États-Unis
  • Îles Salomon
  • Îles Svalbard et Jan Mayen
  • Îles Turks-et-Caïcos
  • Îles Vierges (américaines)
  • Îles Vierges (britanniques)
  • Inde
  • Indonésie
  • Irak
  • Irlande
  • Islande
  • Israël
  • Italie
  • Jamaïque
  • Japon
  • Jordanie
  • Kazakhstan
  • Kenya
  • Kirghizstan
  • Kiribati
  • Koweït
  • Laos (République démocratique populaire lao)
  • Lesotho
  • Lettonie
  • Liban
  • Liberia
  • Libye
  • Liechtenstein
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Macao
  • Macédoine
  • Madagascar
  • Malaisie
  • Malawi
  • Maldives
  • Mali
  • Malte
  • Maroc
  • Martinique
  • Mauritanie
  • Mayotte
  • Mexique
  • Micronésie
  • Moldavie (République de)
  • Monaco
  • Mongolie
  • Monténégro
  • Montserrat
  • Mozambique
  • Myanmar (Birmanie)
  • Namibie
  • Nauru
  • Népal
  • Nicaragua
  • Niger
  • Nigeria
  • Niue
  • Norvège
  • Nouvelle-Calédonie
  • Nouvelle-Zélande
  • Oman
  • Ouganda
  • Ouzbékistan
  • Pakistan
  • Palau
  • Panama
  • Papouasie Nouvelle-Guinée
  • Paraguay
  • Pays-Bas
  • Pérou
  • Philippines
  • Pitcairn
  • Pologne
  • Polynésie française
  • Porto Rico
  • Portugal
  • Qatar
  • République centrafricaine
  • République dominicaine
  • République tchèque
  • Réunion (La)
  • Roumanie
  • Royaume-Uni
  • Russie (Fédération de)
  • Rwanda
  • Sahara occidental
  • Saint-Christophe-et-Niévès
  • Sainte-Hélène
  • Sainte-Lucie
  • Saint-Marin
  • Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Saint-Vincent-et-les-Grenadines
  • Salvador
  • Samoa
  • São Tomé et Príncipe
  • Sénégal
  • Serbie
  • Seychelles
  • Sierra Leone
  • Singapour
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Somalie
  • Soudan
  • Sri Lanka
  • Suède
  • Suisse
  • Swaziland
  • Tadjikistan
  • Taiwan
  • Tanzanie (République unie de)
  • Tchad
  • Terres australes et antarctiques françaises
  • Territoire britannique de l'océan Indien
  • Thaïlande
  • Timor-Oriental
  • Togo
  • Tokélaou
  • Tonga
  • Trinité-et-Tobago
  • Tunisie
  • Turkménistan
  • Turquie
  • Tuvalu
  • Ukraine
  • Uruguay
  • Vanuatu
  • Vatican (État de la Cité du) ou Saint-Siège
  • Venezuela
  • Viêt-Nam
  • Wallis-et-Futuna
  • Yémen
  • Zambie
  • Zimbabwe

Veuillez sélectionner une valeur.

  • United States+1
  • United Kingdom+44
  • Afghanistan+93
  • Albania+355
  • Algeria+213
  • American Samoa+1
  • Andorra+376
  • Angola+244
  • Anguilla+1
  • Antigua & Barbuda+1
  • Argentina+54
  • Armenia+374
  • Aruba+297
  • Ascension Island+247
  • Australia+61
  • Austria+43
  • Azerbaijan+994
  • Bahamas+1
  • Bahrain+973
  • Bangladesh+880
  • Barbados+1
  • Belarus+375
  • Belgium+32
  • Belize+501
  • Benin+229
  • Bermuda+1
  • Bhutan+975
  • Bolivia+591
  • Bosnia & Herzegovina+387
  • Botswana+267
  • Brazil+55
  • British Indian Ocean Territory+246
  • British Virgin Islands+1
  • Brunei+673
  • Bulgaria+359
  • Burkina Faso+226
  • Burundi+257
  • Cambodia+855
  • Cameroon+237
  • Canada+1
  • Cape Verde+238
  • Caribbean Netherlands+599
  • Cayman Islands+1
  • Central African Republic+236
  • Chad+235
  • Chile+56
  • China+86
  • Christmas Island+61
  • Cocos (Keeling) Islands+61
  • Colombia+57
  • Comoros+269
  • Congo - Brazzaville+242
  • Congo - Kinshasa+243
  • Cook Islands+682
  • Costa Rica+506
  • Côte d’Ivoire+225
  • Croatia+385
  • Cuba+53
  • Curaçao+599
  • Cyprus+357
  • Czech Republic+420
  • Denmark+45
  • Djibouti+253
  • Dominica+1
  • Dominican Republic+1
  • Ecuador+593
  • Egypt+20
  • El Salvador+503
  • Equatorial Guinea+240
  • Eritrea+291
  • Estonia+372
  • Eswatini+268
  • Ethiopia+251
  • Falkland Islands+500
  • Faroe Islands+298
  • Fiji+679
  • Finland+358
  • France+33
  • French Guiana+594
  • French Polynesia+689
  • Gabon+241
  • Gambia+220
  • Georgia+995
  • Germany+49
  • Ghana+233
  • Gibraltar+350
  • Greece+30
  • Greenland+299
  • Grenada+1
  • Guadeloupe+590
  • Guam+1
  • Guatemala+502
  • Guernsey+44
  • Guinea+224
  • Guinea-Bissau+245
  • Guyana+592
  • Haiti+509
  • Honduras+504
  • Hong Kong+852
  • Hungary+36
  • Iceland+354
  • India+91
  • Indonesia+62
  • Iran+98
  • Iraq+964
  • Ireland+353
  • Isle of Man+44
  • Israel+972
  • Italy+39
  • Jamaica+1
  • Japan+81
  • Jersey+44
  • Jordan+962
  • Kazakhstan+7
  • Kenya+254
  • Kiribati+686
  • Kosovo+383
  • Kuwait+965
  • Kyrgyzstan+996
  • Laos+856
  • Latvia+371
  • Lebanon+961
  • Lesotho+266
  • Liberia+231
  • Libya+218
  • Liechtenstein+423
  • Lithuania+370
  • Luxembourg+352
  • Macau+853
  • Madagascar+261
  • Malawi+265
  • Malaysia+60
  • Maldives+960
  • Mali+223
  • Malta+356
  • Marshall Islands+692
  • Martinique+596
  • Mauritania+222
  • Mauritius+230
  • Mayotte+262
  • Mexico+52
  • Micronesia+691
  • Moldova+373
  • Monaco+377
  • Mongolia+976
  • Montenegro+382
  • Montserrat+1
  • Morocco+212
  • Mozambique+258
  • Myanmar (Burma)+95
  • Namibia+264
  • Nauru+674
  • Nepal+977
  • Netherlands+31
  • New Caledonia+687
  • New Zealand+64
  • Nicaragua+505
  • Niger+227
  • Nigeria+234
  • Niue+683
  • Norfolk Island+672
  • North Korea+850
  • North Macedonia+389
  • Northern Mariana Islands+1
  • Norway+47
  • Oman+968
  • Pakistan+92
  • Palau+680
  • Palestine+970
  • Panama+507
  • Papua New Guinea+675
  • Paraguay+595
  • Peru+51
  • Philippines+63
  • Poland+48
  • Portugal+351
  • Puerto Rico+1
  • Qatar+974
  • Réunion+262
  • Romania+40
  • Russia+7
  • Rwanda+250
  • Samoa+685
  • San Marino+378
  • São Tomé & Príncipe+239
  • Saudi Arabia+966
  • Senegal+221
  • Serbia+381
  • Seychelles+248
  • Sierra Leone+232
  • Singapore+65
  • Sint Maarten+1
  • Slovakia+421
  • Slovenia+386
  • Solomon Islands+677
  • Somalia+252
  • South Africa+27
  • South Korea+82
  • South Sudan+211
  • Spain+34
  • Sri Lanka+94
  • St Barthélemy+590
  • St Helena+290
  • St Kitts & Nevis+1
  • St Lucia+1
  • St Martin+590
  • St Pierre & Miquelon+508
  • St Vincent & Grenadines+1
  • Sudan+249
  • Suriname+597
  • Svalbard & Jan Mayen+47
  • Sweden+46
  • Switzerland+41
  • Syria+963
  • Taiwan+886
  • Tajikistan+992
  • Tanzania+255
  • Thailand+66
  • Timor-Leste+670
  • Togo+228
  • Tokelau+690
  • Tonga+676
  • Trinidad & Tobago+1
  • Tunisia+216
  • Turkey+90
  • Turkmenistan+993
  • Turks & Caicos Islands+1
  • Tuvalu+688
  • Uganda+256
  • Ukraine+380
  • United Arab Emirates+971
  • United Kingdom+44
  • United States+1
  • Uruguay+598
  • US Virgin Islands+1
  • Uzbekistan+998
  • Vanuatu+678
  • Vatican City+39
  • Venezuela+58
  • Vietnam+84
  • Wallis & Futuna+681
  • Western Sahara+212
  • Yemen+967
  • Zambia+260
  • Zimbabwe+263
  • Åland Islands+358
Veuillez choisir une option
  • Veuillez choisir une option
  • Consultant
  • Directeur
  • Direction Générale
  • Étudiant
  • Administrateur Système
  • Journaliste/Analyste industriel
  • Professeur
  • Responsable/Manager
  • Utilisateur
  • VP

Veuillez sélectionner une valeur.

Veuillez choisir une option
  • Veuillez choisir une option
  • Publications Techniques
  • Autre
  • Business Development
  • Data and Analytics
  • Développement de produits
  • Exploitation
  • Fabrication
  • Formation
  • Six Sigma
  • Ingénierie
  • Innovation / Stratégie
  • IT
  • Qualité
  • Maintenance / Après-Vente
  • Développement de logiciels
  • Ventes & Marketing

Veuillez sélectionner une valeur.

Contacter PTC