Qu’est-ce que le service lifecycle management ?
Le service lifecycle management (gestion du cycle de vie du service - SLM) est une pratique qui consiste à aligner la gestion des pièces de rechange, la communication technique, la gestion de la maintenance sur site et les opérations de support produit afin d’optimiser le temps de fonctionnement pour les clients. Les entreprises utilisent la SLM pour gérer les pièces et les stocks, les communications entre les équipes, superviser les activités de maintenance et sous-tendre l’ensemble des opérations produit afin de garantir un temps de fonctionnement maximal pour les actifs et les machines des clients.
Les quatre étapes de la SLM
Une organisation réussie de la SLM passe par quatre étapes principales : la connexion à l’actif, l’orchestration de la livraison des ressources, l’exécution du travail et une bonne base de données pour optimiser les activités.
Se connecter
Se connecter avec les actifs installés et le client : suivez les performances et l’utilisation en temps réel, prévoyez les événements futurs et tissez un lien avec le client.
Orchestrer
Configurer les processus et les informations de maintenance : établissez l’engagement du client et le processus opérationnel, fournissez les informations et le contenu nécessaires sur la maintenance et définissez les droits et les engagements associés.
Exécuter
Respecter les engagements pris à l’égard du travail et des clients : donnez aux parties prenantes concernées les moyens d’agir efficacement, rationalisez l’achèvement et la validation des travaux et saisissez les données relatives aux actifs.
Optimiser
Planifier la demande de ressources : découvrez la demande en ressources pour les personnes et les pièces, identifiez et préparez les ressources et les informations nécessaires, assurez la couverture des revenus.
IDC MarketScape désigne PTC comme étant le leader des plateformes SLM
Études de cas relatives au service lifecycle management
Optimisez l’immense réseau de pièces de maintenance
Assurez la conformité réglementaire grâce à des données harmonisées
Améliorer l’efficacité des techniciens et les performances du service
Piloter l’efficacité de la maintenance et développer l’activité
Produits de gestion du cycle de vie du service de PTC
ServiceMax
Gérez les processus de service de bout en bout pour assurer la conformité et répondre aux besoins en termes de contrat et de SLA.
Servigistics
Contrôlez les stocks pour optimiser l’approvisionnement, la livraison et les coûts.
Arbortext
Créez, gérez et diffusez du contenu à partir d’un flux de données unique.
iWarranty
Utilisez le meilleur logiciel de gestion des garanties de sa catégorie pour conserver une vue d’ensemble des connaissances sur les produits et les services.
Vuforia
Utilisez des solutions avancées de développement de contenu AR pour relever les défis liés à la main-d’œuvre et atteindre les objectifs de l’entreprise.
ThingWorx
Implémentez et faites évoluer vos solutions d'optimisation du service en les complétant par des applications prêtes à l'emploi et par une plateforme IoT industrielle puissante.
Ressources sur la maintenance
PTC nommé leader par IDC
Nouvelle vision de la maintenance
Questions fréquentes
Qu’est-ce que la SLM dans la PLM ?
La gestion du cycle de vie du service (SLM) et la gestion du cycle de vie des produits (PLM) sont complémentaires. La PLM est la composante numérique de l’agilité de la chaîne logistique et de la continuité d’activité. Les données permettent aux entreprises de contrôler les coûts, d’accélérer la mise sur le marché et d’assurer la qualité et la conformité. La SLM est une approche matérielle qui englobe la gestion des actifs et des machines nécessitant une maintenance, des pièces, des communications et un support produit.
Quel est le lien entre la SLM et l’IoT ?
Les systèmes de gestion du cycle de vie du service (SLM) utiliseraient des dispositifs de l’Internet des objets (IoT) pour effectuer diverses tâches. Par exemple, les capteurs IoT peuvent surveiller l’état ou les performances d’une machine. Si le capteur détecte un problème éventuel, il peut alerter le système SLM à des fins de maintenance. Les données provenant d’actifs connectés à l’IoT permettraient aux équipes de gestion de la maintenance de prendre de meilleures décisions commerciales lors du déploiement des ressources techniques ou de la prévision des stocks de pièces.
Quelles sont les étapes de la gestion du cycle de vie du service (SLM) ?
En général, la SLM se compose de quatre étapes. Les voici :
- Connexion de l’actif physique une fois qu’il a quitté l’assemblage et qu’il a été vendu à un client. (Connexion)
- Placer les ressources au bon endroit pour répondre à la demande de maintenance future. (Orchestration)
- Exécuter le travail, qu’il soit lié aux engagements du client ou basé sur les attentes de ce dernier. (Exécution)
- Établir une bonne base de données pour apporter les ajustements nécessaires à votre activité de maintenance. (Optimisation)