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Soluzione # - CS337014

Errore "502 Bad Gateway", la piattaforma ThingWorx non si avvia dopo l'installazione di ThingWorx Flow

Modifica: 03-Apr-2025   


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Si applica a

  • ThingWorx Platform 9.0 to 9.3

Descrizione

  • ThingWorx ha smesso di funzionare e genera l'errore 502-Bad Gateway dopo l'installazione corretta di Flow
  • Impossibile accedere a ThingWorx Flow dopo l'installazione
  • encrypt.queue.password non è presente nel ThingWorx Platform KeyStore e quindi ThingWorx non si avvierà
  • Flowkeys.tar è stato generato anche se ThingWorx Flow e ThingWorx Platform si trovano sullo stesso host
  • ThingWorx Flow è installato sullo stesso host di ThingWorx Platform, ma il programma di installazione non sembra trovare l'installazione in base al registro di installazione di ThingWorx Flow :
    • <Percorso alla directory temporanea di Flow Installer>\.ptc_ccif\ThingWorxFoundation.xml non esiste
  • Impossibile installare le estensioni ThingWorx che richiedono ThingWorx Flow
    • Dopo il fallimento dell'importazione, si verifica un errore nel file <ThingworxStorage>\logs\ErrorLog.log :
Eccezione: java.io.UncheckedIOException: com.rabbitmq.client.AuthenticationFailureException: ACCESS_REFUSED - L'accesso è stato rifiutato tramite il meccanismo di autenticazione PLAIN. Per i dettagli, vedere il file di registro del broker
  • In C:\Programmi\nginx<versione>\logs\error.log , è possibile visualizzare l'errore:
[errore] 3312#3428: *8 connect() non riuscito (10061: Impossibile stabilire una connessione perché la macchina di destinazione l'ha rifiutata attivamente) durante la connessione a upstream, client: <indirizzo_ip>, server: <nome_host>, richiesta: "GET /Thingworx HTTP/1.1", upstream: "https://<indirizzo_ip>:<porta>/Thingworx", host: "<nome_host>:<porta_flusso>"
  • I log di Apache Tomcat che si trovano in <tomcat_home>\logs mostrano errori:
ERRORE in ch.qos.logback.core.joran.spi.Interpreter@3:88 - RuntimeException in azione per il tag [contextListener] com.thingworx.Exceptions.ConfigurationException: java.lang.Exception: Nessuna password di coda specificata.
in com.thingworx.Exceptions.ConfigurationException: java.lang.Exception: Nessuna password per la coda specificata.
presso presso com.thingworx.system.configuration.PlatformSettings.getInstance(PlatformSettings.java:3053)
presso presso com.thingworx.logging.LogbackUtilities.loadLogbackConfiguration(LogbackUtilities.java:54)
presso presso com.thingworx.logging.LogUtilities.initializeLoggerContext(LogUtilities.java:440)
alle alle com.thingworx.logging.LogbackCustomLoggerContextListener.start(LogbackCustomLoggerContextListener.java:23)
alle alle ch.qos.logback.classic.joran.action.LoggerContextListenerAction.end(LoggerContextListenerAction.java:70)
  • Nel registro di installazione di ThingWorx Flow viene visualizzato il seguente messaggio:
C:\Utenti\Administrator\.ptc_ccif\ThingWorxFoundation.xml non esiste
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