フィールドサービスモバイルアプリ、ServiceMax Go
現場技術者の仕事は本質的に移動が多いため、古い技術で作業を妨げるべきではありません。ServiceMax Go は技術者を念頭に設計されたモバイルアプリで、接続環境に関係なくあらゆるデバイスで動作します。
他のフィールドサービスアプリとは異なり、ServiceMax は次の作業指示書、顧客拠点、経路、サービス対象製品に関する情報を提供するだけでなく、設定の自由度が高く拡張性にも優れているため、アップセル機能、IoT 診断、コラボレーション、ナレッジベース、価格表、見積もり、部品検索へのシームレスなアクセスが可能になります。
現場作業のために独自に設計されたモバイルソリューション
技術者やフィールドサービスエンジニアが ServiceMax Go フィールドサービスアプリをどのように活用しているかをご覧ください。
技術者の生産性向上
オンライン、オフラインを問わず接続
技術者に最新情報を提供
技術者の生産性の向上
ServiceMax Go は、究極の柔軟性を誇る、現場作業向けに設計されたツールです。世界トップクラスの直感的なユーザーエクスペリエンスにより、作業データや設備データを完全に可視化し、技術者の生産性を最大限に高めます。ServiceMax Core と組み合わせることで、ServiceMax Go は作業指示、作業の詳細、顧客情報といったリアルタイムの重要な情報を、出先の技術者に提供します。
オンライン、オフラインを問わず接続
フィールドサービス技術者は、接続が制限される遠隔地でしばしば作業を行います。ServiceMax Go は、Smart Sync によるシームレスなオフライン機能を提供するため、技術者は、インターネット接続の有無にかかわらず、顧客や機器の情報へのアクセスや、サービス情報のリモートでの取得が可能になります。
技術者に最新情報を提供
昨今の技術者や顧客は、生産性を維持し最新情報を把握するため、リアルタイムの更新情報を求めています。ServiceMax を使用すれば、自動アラートや通知機能、ServiceMax Zinc、Engage、Service Board との統合により、こうした情報のやり取りを円滑に行えるようになります。技術者にはスケジュール変更や作業指示の詳細などがリアルタイムで通知され、顧客にも到着予定時刻がリアルタイムで提供されるので常に最新情報を把握できます。
シームレスな同期体験
オフラインでの完了処理
チェックリストとフォーム
ServiceMax Go と DataGuide により、技術者がモバイルデバイスでフォームの入力、チェックリストの確認、検査を確実に実行し、その情報をインストールベースの記録とともに保存できるようにします。データ検証ルールによって、取得した情報の正確性が保証されます。
DataGuide は、ServiceMax Go に高度なフォームおよびチェックリスト機能を追加することでそのパワーを強化し、正確なデータ取得を確保するとともに、検査、メンテナンス、安全管理などのさまざまな作業で技術者をサポートします。
ServiceMax Goの 機能
Smart Sync
アラートと通知
ドキュメント生成
サービスデータの可視化
フォームビルダーと DataGuide
ServiceMax の広範な統合機能
ServiceMax Go でフィールドサービスエンジニアをサポート
「エンジニアは、ラップトップで情報を探す手間から解放されました。従業員の士気が急上昇するのを実感しています。エンジニアはもはや単なる修理担当ではありません。顧客のニーズを完全に把握しています」