はい。最大 10 億ドルの戦略的買収により、PTC は堅牢性に優れたソリューション（Xelus、MCA Solutions、Servigistics）を集約し、上位互換性を持つスーパーセットとして統合しました。多段階最適化とマルチパート最適化、複雑な代替ロジック、高度な発注計画ロジック、最終購入、パフォーマンス分析とインテリジェンス、成熟した AI/ML ベースのアルゴリズムなど、Servigistics に搭載された機能の多彩さや充実ぶりは、独立した第三者機関による検証で確認されています。また、検証ではほかのベンダーに堅牢な機能がないことも指摘されています（出典: Blumberg State of the Art Service Parts Management Benchmark Report. IDC MarketScape. Gartner、補遺）。Servigistics ならではの強みとして業界アナリストがよく挙げるのは、各分野の専門性です。Servigistics のユーザー数は競合するポイントソリューションベンダーのユーザー総数を上回っており、Servigistics を利用する多くのお客様が非常に大きな価値を体験しています。多くの Servigistics ユーザーが、3 ～ 12 カ月以内に最大数億ドルの削減、2 桁の KPI 向上、3 桁の ROI を実現しています。このような企業は、収益性の高い成果ベースのサービス契約や PBL 契約を通じて、サービスビジネスを収益源に変革できます。

いいえ。ERP ベンダーは、多くの場合、サービスパーツに製造および標準サプライチェーン機能を利用することを提案します。しかし、これには大きなトレードオフが伴います。ERP が非実用的な選択肢であることは、実証実験を行ってみればすぐに明らかになります。サービスには、複雑な代替ロジック、返品および修理機能、最終購入要件など、固有の要件があります。このような要件を満たすことができるのは、サービス用に設計されたシステムだけです。SAP 社や Oracle 社などの ERP ベンダーは、サービス固有の部品管理ソリューションの導入を何度も試みてきましたが、成功していません。Servigistics ユーザーの多くは元々 SAP 社や Oracle 社のソリューションを所有していましたが、サービスサプライチェーンの課題を解決し、価値を最大化するには機能不足であるため、Servigistics を選択しました。現在、Airbus 社、Boeing 社、Bobcat Doosan 社、BOBST 社、Daikin 社、FedEx 社、HPE 社、Honeywell 社、Hitachi Vantara 社、JetBlue 社、John Deere 社、Komatsu 社、Kone 社、Kubota 社、Lam Research 社、Lexmark 社、Lockheed Martin 社、Metso 社、Philips Healthcare 社、Pratt & Whitney 社、Roche 社、Rolls Royce 社、Solar Turbines 社、Southwest Airlines 社、米国沿岸警備隊、米国空軍、Volkswagen of America 社、Xerox 社など多くの企業や組織で導入が確認されています。

Servigistics の平均 ROI は 100 ～ 900% で、価値創出までの期間は稼働開始より 3 ～ 12 カ月です。バリュープロジェクションサービスチームがお客様と連携し、ソリューションがもたらす財務上のメリットを裏付けます。これには、ROI 分析などが含まれます。PTC の方法論とツールは、サービスビジネスや Servigistics ソリューションに関する深い知識を持つ CPA などの社内専門家が積み重ねてきた長年の実績をもとに強化されています。この分野では、ソリューション導入の前後において数百の既存のお客様、およびご検討中のお客様と連携してきました。

いいえ。Servigistics の用途は多岐にわたりますが、十分な適応性を備えており、カスタマイズすることなくさまざまな業界のお客様に成果をもたらします。Servigistics は、民間航空宇宙、防衛、自動車、石油・ガス、電子およびハイテク、医療機器、消費者製品、重機、産業製品など、多くの業界の OEM 大手に採用されています。

当該分野のオブザーバーやアナリストは、Servigistics 部門のリーダーは業界でも群を抜いていると指摘しています。チームメンバーは、サービスサプライチェーンに関する専門知識において世界最大のマインドシェアを獲得しています。これには、業界、地理、機能に応じたサービスパーツ管理の専門知識やベストプラクティスが含まれます。ゼネラルマネージャーの Leslie Paulson は、Caterpillar 社で 29 年のキャリアを積み、エグゼクティブサービスプログラムを管理していました。Leslie のリーダーシップチームには、Vipul Agrawal 博士、Steven Caldwell、Ed Wodarski、Chad Ross、Vinod Arekar、Lee Smith、Vivek Dube、Tracy Hartwell、Kathy Krolik、Sanjay Jagdale 博士らが所属し、各人がそれぞれチームを率いています。当該分野におけるチームメンバー全員の経験を合算すると 2000 年を超えます。また、需要やお客様の要件に応じて、専門家やパートナーのエコシステムから専門知識を取り入れています。

はい。Servigistics は、PBL とサービス品質保証契約 (SLA) プロセスの開始から維持、終了までサポートし、モデル化できます。