什麼是服務生命週期管理 (SLM)？

什麼是服務生命週期管理？

服務生命週期管理 (SLM) 是協調服務零件管理、技術通訊、現場服務管理和產品支援營運，以充分延長客戶運作時間的實踐。公司使用 SLM 來管理零件和庫存、團隊之間的溝通、監督服務活動並支援整體產品營運，以確保客戶的資產和機器以最長的時間運作。

SLM 的四個階段

成功的 SLM 組織會經歷四個主要階段：與資產連線、協調資源交付、執行工作，以及打造最佳化活動的良好資料基礎。

連接

與已安裝的資產和客戶連線：追蹤即時效能和使用情形、預測未來事件，並與客戶建立關係。

協調

設定服務流程和資訊：建立客戶參與和營運流程、提供必要的服務資訊和內容，並建立權益和相關承諾。

執行

交付工作和客戶承諾：支援相關利害關係人、簡化工作完成和驗證流程，並擷取資產資料。

最佳化

規劃資源需求：發掘人員和零件的資源需求，確定和準備必要的資源和資訊，以保證獲利。

IDC MarketScape 將 PTC 評為 SLM 平台的領導者

PTC 在最新的 2023–2024 年 IDC MarketScape 全球服務生命週期管理 (SLM) 平台中再次躋身領導者類別之列。閱讀此摘錄，深入了解為何應該選擇提供整套服務功能、能大規模導入，並可確保您的服務營運具備未來競爭力的 SLM 供應商。

服務生命週期管理案例研究

最佳化龐大的維修零件網路

在極其複雜的航太供應鏈中，Boeing 公司需要靈活的企業服務零件管理解決方案，該解決方案應以先進的資料科學為堅實基礎。

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利用統一的資料達成法規遵循

B. Braun 於 2016 年開始與 ServiceMax 合作，以提高其產品的運作時間和使用壽命，並革新其服務營運和法規遵循管理。

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提高技術人員效率與服務效能

借助 ArborText 和 Windchill，Kirloskar 得以在整個服務管道實現真正的 SLM，確保提供更優良、更快速的客戶服務。

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提高服務效率並推動業務成長

為了整合數十個不同的系統、建立標準化流程並提高服務效率，Kodak Alaris 尋找雲端 FSM 平台來滿足他們的需求。

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服務資源

PTC 被 IDC 評為領導者

PTC 是唯一一家在五份不同的服務相關 IDC MarketScape 報告中被評為領導者的供應商。

服務新願景

提供新服務，透過正確的資料存取能力勝過競爭對手。使用關鍵資訊來設計具有服務能力、獲利能力和永續性的產品。

常見問題集

PLM 中的 SLM 是什麼？

服務生命週期管理 (SLM) 和產品生命週期管理（PLM）相輔相成。PLM 是提升供應鏈敏捷性和業務連續性的數位要素。資料使組織能夠控制成本、加快上市時間，並改善品質和法規遵循。SLM 是由資產和機器組成的實體元素，需要管理服務、零件、通訊和產品支援。

SLM 與物聯網有何關係？

服務生命週期管理 (SLM) 系統會使用物聯網 (IoT) 裝置來執行各種操作。例如，物聯網感應器可以監控機器的健康情況或效能。如果感應器發現潛在問題，可能會警示 SLM 系統進行服務。來自物聯網連線資產的資料，將使服務管理團隊能夠在部署技術人員資源或預測零件庫存時，做出更好的業務決策。

服務生命週期管理 (SLM) 包含哪些服務階段？

一般來說，SLM 分為四個階段，包括：

在實體資產組裝完成並售出給客戶後與其連線 (連線)
將資源配置在適當的位置，以滿足未來的服務需求 (協調)
執行工作以履行對客戶的承諾或滿足客戶期望 (執行)
建立良好的資料基礎，以對您的服務業務進行必要的調整 (最佳化)

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