"Abbiamo definito l'ERP come il sistema di registrazione della nostra base installata". È una dichiarazione comune a tutti i settori. Ma è la scelta più intelligente per gestire il ciclo di vita dei prodotti sul campo? Quando un'azienda si concentra sul ciclo di vita del servizio di una base installata, un approccio alternativo può rispondere meglio alle esigenze del sistema di registrazione.
Questo blog è la seconda parte di una serie di tre parti:
- Part 1: Come la distinta base del servizio collega l'ingegneria all'assistenza
- Part 3: Come la distinta base dei servizi consente il cross-selling e l'up-selling
Perché l'ERP è insufficiente per i sistemi di registrazione sul campo
I sistemi ERP sono spesso una scelta eccellente per la gestione di asset di dati centralizzati. Ma quando si tratta di tracciare prodotti, attrezzature e beni in uso presso i clienti, il sistema ERP di riferimento ha dei limiti. Una volta distribuiti sul campo, i prodotti generano una vasta gamma di dati di utilizzo, come le azioni di manutenzione, le metriche delle prestazioni e le interazioni degli utenti. La cattura e la gestione di queste informazioni uniche richiede un sistema di registrazione che vada oltre le tradizionali funzionalità ERP.
Comprensione del ciclo di vita della distinta base
La distinta base (BoM) di un prodotto si evolve nel corso del suo ciclo di vita, trasformandosi per soddisfare le esigenze di ogni fase. Ecco come si evolve:
Ingegneria e produzione: dall'as-design all'as-built
- Come progettato: Durante la fase di progettazione, l'ingegneria crea un BoM iniziale con un elenco completo di parti.
- Come construito: Nella fase di produzione, la BoM ingegneristica viene adattata per riflettere le specifiche del prodotto finale costruito per ogni lotto.
Vendita e utilizzo da parte del cliente: as-sold e as-maintained
- Come venduto: Quando un prodotto viene configurato durante il processo di vendita, la BoM venduta può variare leggermente rispetto alla versione costruita.
- Come mantenuto: Una volta che il cliente inizia a utilizzare il prodotto, la BoM deve adattarsi per riflettere le condizioni del mondo reale. I clienti utilizzano i prodotti entro (o occasionalmente al di fuori) delle specifiche previste, influenzando i requisiti di manutenzione. Il BoM riflette ora la configurazione del prodotto "as-maintained", catturando dettagli unici basati sull'uso effettivo, sulle condizioni ambientali e sulla storia della manutenzione.
Il ruolo del service lifecycle management (SLM)
Per i produttori di apparecchiature originali (OEM), la ragione principale per riconsiderare la base installata ERP come sistema di registrazione è il costo totale del ciclo di vita del prodotto.
L'impatto delle spese operative (Opex) per tutta la vita
Per gli asset mission-critical, la spesa operativa (Opex) nel corso del ciclo di vita del prodotto può superare di gran lunga la spesa iniziale in conto capitale (Capex). Pertanto, se l'obiettivo è fornire valore ai clienti, è necessario concentrarsi sul service lifecycle management (SLM).
Un record di asset SLM è costruito ad hoc, per collegare i dati lungo l'intero ciclo di vita: as-engineered, as-built, as-sold e as-maintained. Come discusso nella [Parte 1], il Service BoM stabilisce gli standard di manutenzione che determinano il tempo di attività e la longevità del prodotto. L'SLM, come sistema di registrazione, integra i dati di progettazione, produzione, vendita e assistenza, estendendo il digital thread per consentire il supporto completo del ciclo di vita dei prodotti distribuiti in loco.
Il ruolo dell'architetto dei dati aziendali
Nel prendere la decisione sul sistema di registrazione, l'azienda e l'IT spesso affrontano la decisione da prospettive diverse. Mentre un team aziendale potrebbe vedere i vantaggi operativi dell'abbandono dell'ERP, l'IT potrebbe avere dei dubbi sull'integrazione dei dati e sull'infrastruttura.
Creazione di un quadro dati interfunzionale
È qui che l'architetto dei dati aziendali svolge un ruolo cruciale. L'architetto dei dati valuta le esigenze di ogni reparto, determinando il modo in cui i dati fluiscono, vengono condivisi e archiviati all'interno dell'organizzazione. L'architetto prende in considerazione questioni quali:
- Qual è il sistema di registrazione principale per ogni funzione?
- Come vengono trasferiti i dati tra le varie funzioni?
- Ogni funzione "possiede" i propri dati o i dati fanno parte di una risorsa a livello aziendale?
Nel caso del Service BoM, un quadro di dati centralizzato significa che le intuizioni ingegneristiche possono passare senza problemi all'assistenza post-vendita, fornendo dati inestimabili sulla gestione del ciclo di vita.
Il valore crescente dei dati sugli asset
Poiché il valore dei dati sugli asset continua a crescere, i tempi sono maturi per creare un digital thread integrato che mantenga le operazioni senza intoppi, estendendo la durata di vita dei prodotti e massimizzando il valore dei clienti. Utilizzando l'SLM come sistema di registrazione e il Service BoM come punto di snodo dei dati, gli OEM possono ottenere informazioni senza precedenti sulla salute e sulle prestazioni degli asset.
Nella [Parte 3] di questa serie, analizzeremo come i dati di Service BoM e SLM possono aiutare a generare nuove opportunità di guadagno attraverso efficaci strategie di cross-selling e upselling.
Per saperne di più sulla distinta base dei servizi
Un SBOM svolge diverse funzioni critiche, che hanno tutte un impatto sul successo dell’assistenza per un prodotto.
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