Macchinari e reparti di assistenza in tutto il mondo si affidano a ServiceMax
Che cos'è ServiceMax?
ServiceMax potenzia le interazioni di assistenza strategiche per l'operatività di settori globali.
In qualità di leader globale nella gestione sul campo delle attività di assistenza incentrata sugli asset, ServiceMax offre una piattaforma software basata sul cloud che ottimizza la produttività dei tecnici, semplifica i workflow per l'efficienza operativa e prolunga al massimo il tempo di attività delle apparecchiature. La nostra suite unificata di software supporta team di assistenza in tutti i settori, consentendo strategie di manutenzione proattive, erogazione ed esecuzione efficienti dell'assistenza, aumento dei ricavi e generazione di preziose informazioni basate sui dati per l'assistenza e l'azienda.
Slancio alla produttività dei tecnici
Riduci al minimo i periodi di inattivit...
Ottimizza le pianificazioni e le risorse
Superamento delle aspettative dei clien...
Maggiore produttività dei tecnici
Migliorate la produttività dei tecnici con gli strumenti per dispositivi mobili più recenti. I tecnici dell'assistenza sul campo devono essere produttivi in movimento, anche quando non c'è una rete dati. Grazie agli strumenti per dispositivi mobili di ServiceMax, i tecnici hanno sempre i dati corretti al momento giusto, online o offline. Grazie all'accesso a informazioni quali la cronologia di manutenzione di un asset, le parti necessarie per il lavoro, i diritti e la visibilità dei contratti, i tecnici sul campo possono fornire un livello di assistenza più elevato al cliente finale, evitando al contempo le perdite.
Riduzione al minimo dei periodi di inattività imprevisti
Riducete al minimo i periodi di inattività imprevisti con una strategia di manutenzione proattiva. Quando i clienti devono poter contare sul funzionamento dei propri asset 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il reparto di assistenza che deve assicurare in modo proattivo l'operatività è sempre sotto pressione. ServiceMax consente ai clienti di passare da un modello di assistenza reattivo basato sulla manutenzione a guasto verso strategie più preventive, proattive e predittive. Ciò rende i costi prevedibili, consente alle organizzazioni di assistenza di aumentare in modo proattivo i tempi di attività e migliora la soddisfazione dei clienti.
Ottimizza le pianificazioni e le risorse
ServiceMax offre un potente software di pianificazione per le organizzazioni di servizi. Per ottenere risultati ottimali, i dispatcher e i pianificatori devono operare al massimo della produttività. Devono gestire tutte le attività lungo l'intero ciclo di vita degli asset, ma con l'aumento di asset e tecnici in base alla crescita aziendale, la forza lavoro dei dispatcher spesso si espande più lentamente. Il supporto ai dispatcher è un fattore strategico. Service Board di ServiceMax offre strumenti completi per migliorare la produttività dei tecnici, l'efficienza dell'assistenza e l'esperienza dei clienti.
Supera le aspettative dei clienti
Offri un'esperienza cliente eccezionale con le funzionalità self-service di ServiceMax. Offrite ai vostri clienti accesso ai dati in tempo reale e strumenti self-service per realizzare livelli maggiori di trasparenza, fidelizzazione e Customer Lifetime Value, insieme a costi e spostamenti minori.
Leader nella gestione sul campo delle attività di assistenza
Gestione completa sul campo delle attività di assistenza
Gestione dell'esecuzione dei lavori
Gestite l'intero ciclo di vita dell'assistenza, dalla pianificazione e dall'invio degli ordini di lavoro all'esecuzione delle attività, dalla generazione di report conclusivi alla fatturazione.
Gestione di contratti, garanzie e diritti
Semplificate i processi di creazione, modifica e rinnovo dei contratti. Garantite una chiara visibilità degli accordi sul livello di servizio (SLA) e degli impegni dei clienti su ogni ordine di lavoro.
Ottimizzazione di pianificazione e invio
Ottimizzate le pianificazioni dei tecnici in base alla posizione, alle competenze, alla disponibilità in tempo reale, all'ottimizzazione dei percorsi e ai requisiti del lavoro per garantire un'allocazione efficiente delle risorse e un'erogazione tempestiva dei servizi.
Strumenti mobile-first per i tecnici
Fornite ai tecnici un'app mobile di facile utilizzo per semplificare i flussi di lavoro, accedere a ordini di lavoro, informazioni sui clienti, procedure di assistenza, liste di controllo e moduli, il tutto perfettamente funzionante online o offline.
Automatizza e semplifica i flussi di lavoro
Automatizza le attività ripetitive come l'inserimento di dati, l'instradamento dei lavori e gli aggiornamenti di stato, liberando tempo dai tecnici per attività di assistenza più complesse. Implementate workflow e checklist e moduli avanzati per standardizzare i processi di assistenza e garantire l'acquisizione accurata dei dati.
Gestione della base installata e del ciclo di vita degli asset
Monitorate lo stato degli asset, la cronologia di manutenzione e gli interventi di assistenza lungo l'intero ciclo di vita per consentire una manutenzione proattiva, ordini di modifica e richiami efficienti e prestazioni ottimizzate.
Strumenti self-service e coinvolgimento dei clienti
Fornite strumenti per la comunicazione proattiva con i clienti, consentendo loro di monitorare l'avanzamento del servizio, pianificare appuntamenti e visualizzare i dati sugli asset.
Servizio remoto
Consentite ai tecnici dell'assistenza remota di utilizzare i dati IoT (tramite l'integrazione con ThingWorx o altre piattaforme IoT) e la cronologia dell'assistenza per analizzare i problemi in modo più efficace. Fornite assistenza da remoto tramite videoconferenze, strumenti di realtà aumentata o funzionalità di chat, riducendo gli spostamenti e accelerando i tempi di risoluzione, in particolare per sedi remote e problemi non gravi.
Analisi delle prestazioni
Fornite informazioni basate sui dati sulle metriche delle prestazioni dell'assistenza, tra cui produttività dei tecnici, tempi di risoluzione, costi e redditività dell'assistenza, per favorire un miglioramento continuo delle operazioni di assistenza in loco.
Integrazione con i sistemi esistenti
Integrate la soluzione con le piattaforme aziendali esistenti (ERP, CRM) per ottenere una visione unificata di dati dei clienti, cronologia dell'assistenza e allocazione delle risorse.
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